Politica de Contingencia LA

ACTUALIZACIÓN
1) SE CONDONA LA PENALIDAD DEL CARGO PARA PASAJERO QUE VIAJEN EN ESTA EPOCA
2) SE DEBE CHECAR LA REGLAMENTACION DE LA TARIFA CON LOS MAXIMOS Y MINIMOS PARA RECITIFACAR EL TIEMPO QUE EL BOLETO ESTARA VIGENTE.
3) EL CAMBIO SE TIENE QUE HACE EN LA MISMA CLASE PARA EVITAR DIFERENCIA DE TARIFA, SE CONDONA LA PENALIDAD.
4) SE TIENE QUE HABLAR A LAN A ATENCION A AGENCIA DONDE NOS DARAN UN WAIVER, E INGRESAN UN OSI CON LA AUTORIZACION. AL MOMENTO DE LA EMISION SE DEBE DE INGRESAR ESTO EN EL ENDOSO.
5) PUEDE SER EN CUALQUIER RUTA QUE MANEJE LAN.
LAN informa que debido a la relevancia del brote de influenza porcina que afecta en estos días principalmente a México y algunas localidades de Estados Unidos, la Compañía ha tomado una serie de medidas para enfrentar de mejor manera esta situación.
Debido a esto, se ha decidido aplicar algunas excepciones para pasajeros con tickets a/desde/vía USA y México, y con reservas confirmadas hasta el 31 de Mayo 09. Los pasajeros que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje podrán optar por una única vez a una de las siguientes opciones:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Personas que habiendo llegado a USA y México, requieran adelantar su retorno (*), se permitirá cambiar la fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa.
(*) Los cambios que no cumplan con la estadía mínima deberán procesarse a través de LAN.
3) Cambiar el destino de su ticket, sin multa, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y diferencias tarifarias aplicables.
Las agencias podrán efectuar la reemisión sin multa, siempre que se cumpla con el resto de la regulación tarifaria.
La reserva debe ser modificada y antes de reemitir, el agente de viajes debe solicitar a su ejecutivo de atención agencias un waiver (Cambio por Protección) y el ingreso del siguiente mensaje:
SR CKIN LA CHG DUE ALERTA INFLUENZA MEX
Los cambios están permitidos hasta la fecha de viaje original. Pasajeros que hayan sido NO SHOW a su vuelo no pueden acogerse a esta excepción.
Las devoluciones quedan sujetas a regulación tarifaria.
Se les recuerda que LAN adoptó esta decisión de acuerdo a sus elevados estándares de seguridad y se encuentra monitoreando la situación de forma permanente, por lo que estará informando oportunamente el estatus de las operaciones. Quienes deseen realizar consultas, pueden comunicarse al 0810-333-1526 o con su inside sales.



Pasajeros viajando entre México y Ecuador.
Emitido a las 20:30 horas (hora local)
Santiago, Miércoles de 29 de abril de 2009.
A partir de hoy, la Dirección General de Aviación Civil de Ecuador ha dispuesto la suspensión del ingreso a Ecuador de pasajeros provenientes de México, con excepción de los pasajeros de nacionalidad ecuatoriana, quienes podrán ingresar a su país portando un certificado médico que certifique que está libre de síntomas de influencia porcina.
Ante esta disposición, LAN informa que permitirá el cambio de fecha de pasajes para pasajeros con origen México y destino Ecuador y viceversa, con reservas confirmadas hasta el 31 de mayo, que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje.
Los pasajeros podrán optar, por una única vez, a una de las tres siguientes alternativas:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Cambiar de fecha, sin cargo por cambio y sujeto a disponibilidad de la tarifa, para personas que habiendo llegado a México, requieran adelantar su retorno.
3) Cambiar el destino del ticket, sin cargo por cambio, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y cumpliendo con las condiciones de su tarifa.
Estos cambios podrán ser solicitados en nuestro Call Center, en cualquier Oficina de Venta de LAN o en su agencia de viaje.
Quienes requieran información de la programación de vuelos e itinerarios, pueden visitar la sección "Estado del Vuelo" en http://www.lan.com/info_vuelos/info_vuelos_inter-es-mx.html.Comunicados Anteriores
03 de abril de 2009, emitido a las 10.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 17.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 16.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción -->

-*-*-*-*-*-*-*ULTIMAS NOTICIAS DE LAN-*-*-*-*-*-*-*-*-*
FAVOR DE NO CANCELAR LAS RESERVACIONES DE LOS PASAJEROS QUE VUELAN A LIMA, CARLOS ZAMORATEGUI CONFIRMA QUE SE DEBEN DE QUEDAR ASI Y EN CUANTO DE ABRA EL AEROPUERTO SOBRE ESE MISMO SE REALIZARA EL REVISADO OJO CON ESTO PORFAVOR PARA EVITAR PROBLEMAS-*************





ULTIMA ACTULIZACION-*-**-

Alerta por influenza porcina N°2



Nuevas definiciones para el tratamiento de excepciones por influenza porcina.

Este boletín reemplaza al 27/2009 .

Se recuerda que dado que esta situación corresponde a una emergencia completamente ajena a las decisiones de la empresa, LAN no asume coberturas hotelera y/o de servicios básicos.

El presente procedimiento aplica a pasajeros con reservas confirmadas en las rutas detalladas hasta el 31 de mayo

1) Pasajeros con itinerario a/desde/vía México y USA, para vuelos que están operando:
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Para aquellos que estando en USA o MEX opten por adelantar su retorno, un cambio de fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de cabina y no importando si no cumplen el mínimo de estadía.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.

2) Pasajeros con itinerario con vuelos internacionales a/desde MDZ :
· Involuntary rerouting vía BUE para los vuelos cancelados.
· Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio hasta el 31 de Mayo. Solicitudes posteriores al 31 de Mayo quedan sujetas a regulación tarifaria.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.

3) Pasajeros cuyo itinerario incluya vuelos en la ruta LIM-MEX-LIM cancelados por disposición gubernamental:

PASAJEROS QUE NO HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Pasajeros originando en LIM sólo podrán iniciar viaje vía SCL si su retorno es posterior al 1 de Junio.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a disponibilidad y regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
Devolución involuntaria en cash (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos en LIM y MEX, no usar proceso normal) o MCO sin restricciones.

PASAJEROS QUE HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Pasajero retornando a MEX, pueden ser reruteados vía SCL.
Pasajeros retornando a LIM:
Chilenos o Residentes en Chile: pueden ser embarcados a SCL en vez de LIM
Pasajeros con conexiones en LIM y otro destino final, pueden ser reruteados vía SCL.
Resto de los casos sin alternativa de embarque inmediato
Devolución involuntaria de los cupones sin uso en efectivo (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos, no usar proceso normal), o MCO NON REF por la tarifa total del ticket (aunque ya tenga cupones volados). El MCO se emitirá como saldo por reemisión con las siguientes condiciones:
Monto: el total de ticket
Fecha vencimiento: vencimiento del ticket original
Endosos y restricciones: todo lo registrado en el ticket original más “SWINE FLU”
Debe registrar fare basis del boleto original
Debe registrar en emisión original los datos del boleto
El MCO “SWINE FLU” tiene las siguientes restricciones especiales:
· El MCO no genera vuelto y debe ser gastado en una única transacción.
· De acuerdo a las disposiciones legales que se encuentren vigentes al momento del uso, hay ciertos destinos, orígenes o rutas que pueden estar restringidas para todos los pasajeros o de acuerdo a su nacionalidad. (Ej, pasajeros cuyo itinerario original era MEXLIM no pueden comprar otro itinerario con destino LIM en tanto la autoridad peruana no levante la restricción de ingreso).
· Las condiciones vigentes estarán disponibles en las noticias del sitio de Procedimientos Comerciales en el Portal. Se deben aplicar la condiciones vigentes al momento del canje, independiente de la fecha de emisión.

Los boletines 28 y 29 siguen vigentes y son complementarios a la información adjunta.

Lunes 4-Apr-09

La versión inglés se encontrará cargada en el portal en los próximos minutos.Atentamente,Equipo de Procedimientos Comerciales


Situación de vuelos por Influenza Porcina
LAN opera con los máximos estándares de seguridad para sus pasajeros y está adoptando todas las medidas recomendadas por los organismos sanitarios internacionales ante el brote de gripe porcina.
De acuerdo a las recientes disposiciones de las autoridades gubernamentales de Argentina, Ecuador y Perú, se han modificado algunos itinerarios entre esos países y México.
Debido a esto, solicitamos a los pasajeros cuyo itinerario incluya puntos de México ponerse en contacto con la compañía al siguiente número telefónico para consultar sus opciones de itinerario:
Argentina: 081099526
Chile: 600 526 2000
Ecuador: 1800101075
Perú: 2138200
México: 01 800 123 1619

Adicionalmente, LAN está otorgando facilidades a los pasajeros afectados por estos cambios que requieran cambiar la fecha de su viaje, sin penalidad, hasta el próximo 31 de mayo de 2009.
LAN informa que, en todos los otros destinos, está operando normalmente.
LAN continuará monitoreando cómo evoluciona la situación en los distintos países y trabajando coordinadamente con las autoridades sanitarias internacionales y autoridades gubernamentales, de manera de adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el bienestar de sus pasajeros