Noticias
Ecuador suspende la restriccion de entrada a pasajeros procedentes de Mexico viajando con destino a Ecuador
jueves, 07 de mayo de 2009
Según notificación de la Dirección General de Aviación Civil de Ecuador a partir del 07 de Mayo de 2009, la República de Ecuador permitirá el ingreso al país de pasajeros procedentes de cualquier ciudad de la República Mexicana.
Por lo anterior, Copa Airlines les informa a sus pasajeros que tienen reservaciones confirmadas para viajar desde Mexico D.F., Guadalajara y Cancún que pueden presentarse al aeropuerto para abordar sus respectivos vuelos con destino a las ciudades de Guayaquil y Quito .
viernes, 8 de mayo de 2009
jueves, 7 de mayo de 2009
REEMISION VUELOS VIA LIM
Este correo es para ponernos de acuerdo en las reemisiones por contingencia Influenza que se nos presentaran ya que la mayoría de los casos de las emisión de Despegar son vía LIM ….
Todos los viajes de los pasajeros que sean de 29 DE ABRIL al 31 DE MAYO que hayan sido emitidos vía LIM a BUE con LP, tendremos 2 opciones para hacerlos llegar a su destino.
Reemitiendo viajes desde el 29 de Abril al 31 de Mayo vía SCL a BUE con LA, respetando la misma clase de tarifa, o sea hay que reservarlo en la clase original, sin penalidad por el cambio.
Reemitiendo viajes con cambios de fecha sin multa posteriores al 31 de MAYO con operación LP vía LIM sin problema solo respetando la vigencia y clase del boleto original.
P.D. Super importante poner en el casillero de endonsos y restricciones CHG DUE CONTINGENCIA INFLUENZA
Cualquier duda o comentario no duden en contactarme a la oficina o el cel : 55 92 38 70 ext 3012 o 044 55 10 78 88 24.
Saludos,
Todos los viajes de los pasajeros que sean de 29 DE ABRIL al 31 DE MAYO que hayan sido emitidos vía LIM a BUE con LP, tendremos 2 opciones para hacerlos llegar a su destino.
Reemitiendo viajes desde el 29 de Abril al 31 de Mayo vía SCL a BUE con LA, respetando la misma clase de tarifa, o sea hay que reservarlo en la clase original, sin penalidad por el cambio.
Reemitiendo viajes con cambios de fecha sin multa posteriores al 31 de MAYO con operación LP vía LIM sin problema solo respetando la vigencia y clase del boleto original.
P.D. Super importante poner en el casillero de endonsos y restricciones CHG DUE CONTINGENCIA INFLUENZA
Cualquier duda o comentario no duden en contactarme a la oficina o el cel : 55 92 38 70 ext 3012 o 044 55 10 78 88 24.
Saludos,
miércoles, 6 de mayo de 2009
POLITICAS LH
Boletos emitidos con fecha anterior al 28 de abril 2009, para volar del 28 de abril al 15 de mayo 2009
Para rutas de/hacia México:
- Pasajeros que ya hayan comenzado su viaje: es posible solicitar un cambio de fecha libre de cargo para la última porción del viaje. Mínimas y máximas estancias serán omitidas en estos casos.
La nueva fecha programada tendrá que estar dentro de los 21 días de la fecha original.
Todas las demás penalidades aplican según la regla de la tarifa. Cambio de destino no es posible.
- Para pasajeros que aún no han comenzado su viaje: es posible hacer cambio de fecha de salida o cambio de ruta, si la regla de la tarifa lo permite, libre de cargo. Para cualquier otro cambio se aplican las reglas de la tarifa publicada, por ejemplo, cambio de destino, cambio de clase, de temporalidad, etc.
Para evitar cualquier débito a la agencia, es necesario enviar la información del cambio de fecha junto con el número de boleto a pilar.mostalac@dlh.de para ingresar la autorización en sistema o contactarnos al (55) 52 300000
Para rutas de/hacia México:
- Pasajeros que ya hayan comenzado su viaje: es posible solicitar un cambio de fecha libre de cargo para la última porción del viaje. Mínimas y máximas estancias serán omitidas en estos casos.
La nueva fecha programada tendrá que estar dentro de los 21 días de la fecha original.
Todas las demás penalidades aplican según la regla de la tarifa. Cambio de destino no es posible.
- Para pasajeros que aún no han comenzado su viaje: es posible hacer cambio de fecha de salida o cambio de ruta, si la regla de la tarifa lo permite, libre de cargo. Para cualquier otro cambio se aplican las reglas de la tarifa publicada, por ejemplo, cambio de destino, cambio de clase, de temporalidad, etc.
Para evitar cualquier débito a la agencia, es necesario enviar la información del cambio de fecha junto con el número de boleto a pilar.mostalac@dlh.de para ingresar la autorización en sistema o contactarnos al (55) 52 300000
martes, 5 de mayo de 2009
Guia para el tramite de solicitud de Visa para Japón.
Estimados Agentes de Viajes.
Buenas tardes.
Como les informamos la semana pasada
Para los pasajeros que llegan a Japon y toman su vuelo de conexion a otro pais
el mismo dia que llegan no necesitan la visa, el gobieno japones esta informado que pueden realizar el transito sin visa.
La embajada recomienda acudir al consulado a realizar el tramite de visa antes de iniciar su viaje, pero como apoyo a los pasajeros mexicanos, los dia que opera nuestro vuelo Martes y Viernes, la Embajada tendra un mostrador para tramite inmediato
Deberan contar con la documentacion necesaria y solicitud llena en el momento de presentearse en este mostrador.
Adjunto, sirvanse encontrar la lista de la documentacion requerida.
Les mantendremos informados de los avances que tengamos sobre este asunto.
A los nacionales extranjeros:
Los extranjeros que pretenden ingresar a Japón deben obtener una visa en alguna Embajada o Consulado General japonés previo a su internación salvo en los casos en que se les autorice la entrada al país sin ella según lo establecido a continuación:
• cuando se trate de los nacionales de los países con los que Japón tiene un acuerdo de supresión de visas, siempre y cuando no se dediquen a actividades remunerativas o lucrativas tomando un empleo, ejerciendo una profesión, etc.
Para nacionales mexicanos aplica la cláusula de entrada al país sin visa, en viajes de placer, negocios comerciales ó viajes no lucrativos, siempre y cuando la estancia no exceda de 6 meses.
• cuando posean el permiso de reingreso.
Las visas se expiden únicamente fuera del Japón de manera que no se otorgarán después de su llegada.
Si Ud. desea viajar a Japón deberá solicitar una visa ante la Embajada o Consulado General japonés que se encuentre en el país de su nacionalidad. En caso de residir en un país del cual no sea ciudadano o de tener algún motivo especial de manera que no pueda solicitar una visa ante la Embajada o Consulado japonés de su país, consulte a la Embajada o Consulado japonés más cercano.
Para solicitar la visa deberá presentar los siguientes documentos:
a) pasaporte vigente
b) 2 fotografías de 4.5 cm x 4.5 cm. (3 fotos si es apátrida)
1. La cara debe estar centrada hacia los lados (Izq. Der.)
2. Debe tomarse bien enfocado (nítido) y claro
3. No cubir alguna parte de la cara
4. Sin lentes de color y sin lentes brillando
5. Sin gorra ni sombrero
6. Fondo Blanco
7. Foto de color
8. Favor de tomar con papel billante, no papel mate
9. Tamaño de foto es de 45mm x 45mm
c) solicitud de visa (el formato oficial se le proporcionará en la ventanilla de visas de la Embajada o Consulado)
d) documentos que respalden el motivo de su viaje: En caso de que se necesite un garante residente en Japón, este deberá elaborar o preparar los siguientes documentos:
1) cuando se trate de viaje de turismo:
a) carta en la que se expongan los motivos por los que el garante invita al solicitante de la visa;
b) carta de garantía o carta compromiso de invitación;
c) certificado de empleo o copia certificada del registro de empresa si es empresario;
d) certificado de pago de impuestos
e) certificado de cédula de habitante
2) cuando se trate de viaje de negocios:
a) carta en la que se expongan los motivos por los que el garante invita al solicitante a Japón;
b) carta de garantía o carta de compromiso de invitación;
c) copia certificada del registro de la empresa
d) itinerario de viaje, visitas, etc.
Los documentos que respalden el motivo de viaje variarán dependiendo del mismo, por lo tanto, es necesario consultar a la División de Asuntos de Nacionales Extranjeros del Japón, al Ministerio de Relaciones Exteriores del Japón, o a la Embajada o Consulado General del Japón. Dependiendo del caso se podrá requerir documentación adicional.
El tiempo requerido desde la recepción de la solicitud hasta su expedición puede variar dependiendo del caso, sin embargo, pueden tomarse como referencia los siguientes tiempos:
1) si no hay necesidad de consultar al Ministerio de Relaciones Exteriores del Japón, de 2 a 7 días;
2) si se requiere consultar al Ministerio de Relaciones Exteriores del Japón (visas de trabajo, estudio, etc.), de 2 a 3 meses;
3) si la solicitud se presenta con un Certificado de Elegibilidad, de 2 a 7 días.
La información sobre el Sistema de Certificado de Elegibilidad se proporcionará en la Dirección de Inmigración del Ministerio de Justicia del Japón, oficinas regionales del mismo, Embajadas o Consulados Generales del Japón.
La autorización para la expedición de visa o la negativa de la misma será notificada al solicitante por la Embajada o Consulado General que haya recibido la solicitud correspondiente. Esta información no será comunicada al garante residente en Japón, y no se informarán las razones por las que se haya negado el visado.
En caso de obtener la visa el solicitante deberá cubrir los derechos por concepto de expedición. Las cuotas por expedición son fijadas por ordenanza del Ministerio de Relaciones Exteriores del Japón.
• Visa ordinaria de entrada $340.00
• Visa de entradas múltiples $680.00
• Visa de tránsito $80.00
(estos precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso)
Dependiendo de los acuerdos de reciprocidad que Japón tenga suscritos con otros países, los nacionales de éstos podrán exentarse del pago de derechos o pagar una cuota de descuento por la expedición del visado.
Para mayor información y para horarios de recepción de documentos favor de comunicarse al Departamento Consular de la Embajada del Japón en México al (5) 514-45-07, de lunes a viernes de 9:15 a 13:15 y de 15:00 a 18:15 hrs.
Dirección : Paseo de la Reforma 295 3er. piso, Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500
lunes, 4 de mayo de 2009
POLITICAS US 04/05/09
Si un pax desea realizar cambios se puede enviar con la aerolínea o en caso de que algún pax quiera hacer cambio con nosotros debemos enviar la reserva a US para que nos indiquen un tour code y se ingrese en Waiver. **MAYOR INFORMACION 800-428-4322
POLITICAS AS 04/05/09 Miguel
Los pasajeros que deseen hacer cambios en fechas no se penalizara nada. Se debe de informar en un OSI a AS no cobrar cargos por cambio por contingencia. La vigencia es en vuelos hasta el 20 de Mayo por el momento no se descarta ampliar la fecha. Permite cambio de ruta, siempre y cuando sea de AS, lo realize antes del 20 de mayo, no aplica cxc, pero debe de ser una tfa menos o igual a la que tiene de lo contrario de manejara diferencia de tfa
POLITICAS AA
Mexico - Política para viajes
Queremos asegurarles a nuestros clientes que American Airlines se encuentra monitoreando atentamente el brote de la gripe H1N1 en México y otros lugares. Nuestros especialistas médicos también están revisando continuamente las recomendaciones hechas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) a fin de ayudar a garantizar la seguridad y salud de nuestros pasajeros y empleados, y nosotros estamos tomando las medidas que correspondan. La OMS no está aconsejando restringir los viajes regulares ni realizar el cierre de fronteras. La CDC, por su lado, tampoco está recomendando que las personas eviten viajar, sólo recomienda evitar por el momento aquellos viajes a México que no sean esenciales.
American Airlines ha implementado una política especial que brinda flexibilidad a nuestros pasajeros con planes para viajar hacia o desde México hasta el 31 de mayo:Cambios de fecha (manteniendo las mismas ciudades del boleto original): Se permite un único cambio al boleto emitido. No aplicará el cargo por cambios (penalidad) siempre y cuando haya disponibilidad de la misma clase de tarifa (inventario) del boleto original.
Si está viajando hacia, desde o vía...
México
En alguna de las siguientes fechas...
25 de abril - 31 de mayo de 2009
Y su boleto fue emitido a más tardar el...
30 de abril de 2009
Puede cambiar su reservación para comenzar a viajar, entre las mismas ciudades del boleto comprado, a más tardar el...
En cualquier fecha permitida por la regulación de validez correspondiente al boleto emitido.
Comuníquese con nuestro personal de Reservaciones al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo.
México*
Oficina Principal de Reservaciones01 800-904-6000Ciudad de México5209-1400
Cambio de destino: Si lo que desea es cambiar su destino de viaje, comuníquese con nuestro personal de Reservaciones hasta el 31 de mayo de 2009, al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá), para informarse sobre cualquier diferencia de tarifa que pudiese aplicar y obtener mayor información. Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo.
Reembolsos: Si usted prefiere no viajar por el momento, comuníquese con nuestro personal de Reservaciones para pedir información sobre reembolsos al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá).
Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo. Nota: las tarifas no reembolsables serán reembolsadas a través de un vale (voucher) de viaje.
Queremos asegurarles a nuestros clientes que American Airlines se encuentra monitoreando atentamente el brote de la gripe H1N1 en México y otros lugares. Nuestros especialistas médicos también están revisando continuamente las recomendaciones hechas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) a fin de ayudar a garantizar la seguridad y salud de nuestros pasajeros y empleados, y nosotros estamos tomando las medidas que correspondan. La OMS no está aconsejando restringir los viajes regulares ni realizar el cierre de fronteras. La CDC, por su lado, tampoco está recomendando que las personas eviten viajar, sólo recomienda evitar por el momento aquellos viajes a México que no sean esenciales.
American Airlines ha implementado una política especial que brinda flexibilidad a nuestros pasajeros con planes para viajar hacia o desde México hasta el 31 de mayo:Cambios de fecha (manteniendo las mismas ciudades del boleto original): Se permite un único cambio al boleto emitido. No aplicará el cargo por cambios (penalidad) siempre y cuando haya disponibilidad de la misma clase de tarifa (inventario) del boleto original.
Si está viajando hacia, desde o vía...
México
En alguna de las siguientes fechas...
25 de abril - 31 de mayo de 2009
Y su boleto fue emitido a más tardar el...
30 de abril de 2009
Puede cambiar su reservación para comenzar a viajar, entre las mismas ciudades del boleto comprado, a más tardar el...
En cualquier fecha permitida por la regulación de validez correspondiente al boleto emitido.
Comuníquese con nuestro personal de Reservaciones al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá). Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo.
México*
Oficina Principal de Reservaciones01 800-904-6000Ciudad de México5209-1400
Cambio de destino: Si lo que desea es cambiar su destino de viaje, comuníquese con nuestro personal de Reservaciones hasta el 31 de mayo de 2009, al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá), para informarse sobre cualquier diferencia de tarifa que pudiese aplicar y obtener mayor información. Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo.
Reembolsos: Si usted prefiere no viajar por el momento, comuníquese con nuestro personal de Reservaciones para pedir información sobre reembolsos al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá).
Si usted se encuentra fuera de Estados Unidos o Canadá, revise la página de nuestros Teléfonos de Reservaciones en el mundo. Nota: las tarifas no reembolsables serán reembolsadas a través de un vale (voucher) de viaje.
Politica de Contingencia LA actualizacion 04/05
Situación de vuelos por Influenza PorcinaLAN opera con los máximos estándares de seguridad para sus pasajeros y está adoptando todas las medidas recomendadas por los organismos sanitarios internacionales ante el brote de gripe porcina.De acuerdo a las recientes disposiciones de las autoridades gubernamentales de Argentina, Ecuador y Perú, se han modificado algunos itinerarios entre esos países y México. Debido a esto, solicitamos a los pasajeros cuyo itinerario incluya puntos de México ponerse en contacto con la compañía al siguiente número telefónico para consultar sus opciones de itinerario:Argentina: 081099526 Chile: 600 526 2000 Ecuador: 1800101075 Perú: 2138200 México: 01 800 123 1619 Adicionalmente, LAN está otorgando facilidades a los pasajeros afectados por estos cambios que requieran cambiar la fecha de su viaje, sin penalidad, hasta el próximo 31 de mayo de 2009.LAN informa que, en todos los otros destinos, está operando normalmente.LAN continuará monitoreando cómo evoluciona la situación en los distintos países y trabajando coordinadamente con las autoridades sanitarias internacionales y autoridades gubernamentales, de manera de adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el bienestar de sus pasajeros
Requerimiento VISA en Japón para mexicanos
Requerimiento VISA en Japón para mexicanos
2° comunicado
Actualizado al 1 de mayo de 2009
Derivado de la contingencia informada por la Secretaría de Salud de la
República Mexicana, la embajada de Japón ha tomado la decisión que durante
este periodo y hasta nuevo aviso los ciudadanos mexicanos que pretendan
entrar a territorio Japonés será obligatorio el contar con la VISA de este país.
Nos ha informado la embajada de Japón en México que todos los pasajeros
mexicanos viajando a partir del 3 de mayo de 2009 (con llegada a Japón el 4
de mayo) deben contar con la VISA correspondiente. .
Como apoyo y atención al pasajero a partir del lunes 4 de mayo de 2009
se contará con una oficina temporal ubicada en la Terminal 2 para
expedición de VISA japonesa. Para el trámite de VISA en aeropuerto es
importante que los pasajeros se presenten con tiempo suficiente (4 horas
mínimo antes de la salida del vuelo) para la obtención de VISA y
documentación del vuelo.
Es importante que los pasajeros se presenten a la Terminal 2 ó a la embajada
con la documentación requerida para el trámite de VISA.
Los requisitos de trámite de VISA son los siguientes:
· Certificado médico
· Cuestionario de salud
· Pasaporte vigente
· Boleto de viaje redondo
· Reservación de hotel en Japón
· Comprobante de ingresos
· 2 (dos) fotos de 45mm X 45 mm
En caso de que el pasajero decida realizar los trámites de VISA en la embajada
necesita reservar su cita. La embajada esta ubicada en Reforma Num. 295,
Piso 3, Delegación Cuauhtemoc, C.P, 06500, México, D.F.,
Mas información en el sitio de Internet www.mx.emb-japan.go.jp/
Grupo Aeromexico emite la siguiente política de apoyo y atención para
nuestros pasajeros.
Vigencia de la Política:
Aplica del 28 de abril al 15 de mayo de 2009.
FLE
Condiciones Generales:
1. Aplica para pasajeros reservados en el vuelo directo y en conexión a
Narita- Japon en todas las rutas de la red de Aeromexico (serie AM001-
AM2999)
2. Se permite escala en Mexico sin costo adicional para pasajeros en
conexión que necesiten tramitar su VISA en la ciudad de México. La
estancia máxima permitida es de 5 (cinco) días.
3. En boletos con transportación aérea se permitirán cambios sin cargo
para aquellos pasajeros que decidan cambiar de número de vuelo o
fecha hasta el 31 de mayo de 2009.
4. Se permite volver a reservar el tramo aéreo siempre y cuando exista la
clase originalmente reservada, y cumpla con las condiciones de
reglamentación (e.g. routing, temporalidad, estadías, etc) de la tarifas,
de no ser así o en caso de no existir la disponibilidad de la tarifa se
cobrará la diferencia de tarifa de la nueva clase considerando los
criterios de la regla de la nueva tarifa, condonándose la penalidad por
cambios. Los cambios de ruta o temporalidad, pueden generar cambios
en la tarifa, estas diferencias deberán ser cobradas al momento de hacer
el revisado, es decir, una tarifa de temporada baja puede aplicar en
temporada alta cobrando la diferencia respectiva, o bien puede aplicar
en temporada baja sin cobrar diferencia, ambos casos aplican siempre y
cuando exista disponibilidad en la clase de la reservación original. En el
caso de cambio de ruta puede aplicar diferencia de tarifa para cualquier
temporalidad, se deberá cobrar la diferencia.
5. En el caso de Gran Plan se permite el cambio de fecha hasta 72 horas
antes de la salida, siempre y cuando exista la clase originalmente
reservada, de no existir se cobrará la diferencia de la nueva clase
condonándose la penalidad del cambio, cualquier diferencia de tarifa
generada por los servicios terrestres y/o Hospedaje que integran el
precio del paquete tendrá que ser cubierta por el pasajero.
6. Todas las reservaciones modificadas con base a esta “política de
flexibilidad” deberán incluir en un OSI ó REMARK con la siguiente
leyenda:
5* NO APLICAN CARGOS POR CAMBIO POR REQUERIMIENTO
DE VISA EN TERRITORIO NIPON (FLEX 2809)
7. Esta Política aplica para todos los pasajeros de la red de Aeromexico
emitidos en los diferentes puntos de venta y únicamente ampara la
condonación del cargo por cambio de fecha o destino de la
transportación aérea. En el caso de que el pasajero decida no utilizar el
servicio, los reembolsos quedan sujetos a la regla de la tarifa adquirida y
FLEX2809
se procederá de acuerdo al procedimiento de reembolsos por
contingencia (personal de AM referirse a la política en DRS GGUSI).
8. Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad
alguna de cubrir cualquier otro costo adicional derivado de esta
disposición, como: Hoteles, transporte terrestre, alimentos, llamadas
telefónicas, entre otros.
9. En caso de que el pasajero no haya realizado su cambio de fecha o
vuelo antes de la salida de su viaje original, no le aplicará esta política y
deberá pagar todas las penalidades aplicables a la tarifa que adquirió.
En caso de que el pasajero no haya realizado los ajustes
correspondientes antes de la salida del vuelo, deberá presentarse en
una oficina de boletos de AeroMéxico para el trámite del revisado y pago
de penalidades. Este procedimiento no podrá hacerse en una agencia
de viajes.
Para mayor información, llame al 01 (800) 021 4000, 01(800) 2273 639 ó
desde la Ciudad de México 51 33 40 05 o consulte aeromexico.com.
2° comunicado
Actualizado al 1 de mayo de 2009
Derivado de la contingencia informada por la Secretaría de Salud de la
República Mexicana, la embajada de Japón ha tomado la decisión que durante
este periodo y hasta nuevo aviso los ciudadanos mexicanos que pretendan
entrar a territorio Japonés será obligatorio el contar con la VISA de este país.
Nos ha informado la embajada de Japón en México que todos los pasajeros
mexicanos viajando a partir del 3 de mayo de 2009 (con llegada a Japón el 4
de mayo) deben contar con la VISA correspondiente. .
Como apoyo y atención al pasajero a partir del lunes 4 de mayo de 2009
se contará con una oficina temporal ubicada en la Terminal 2 para
expedición de VISA japonesa. Para el trámite de VISA en aeropuerto es
importante que los pasajeros se presenten con tiempo suficiente (4 horas
mínimo antes de la salida del vuelo) para la obtención de VISA y
documentación del vuelo.
Es importante que los pasajeros se presenten a la Terminal 2 ó a la embajada
con la documentación requerida para el trámite de VISA.
Los requisitos de trámite de VISA son los siguientes:
· Certificado médico
· Cuestionario de salud
· Pasaporte vigente
· Boleto de viaje redondo
· Reservación de hotel en Japón
· Comprobante de ingresos
· 2 (dos) fotos de 45mm X 45 mm
En caso de que el pasajero decida realizar los trámites de VISA en la embajada
necesita reservar su cita. La embajada esta ubicada en Reforma Num. 295,
Piso 3, Delegación Cuauhtemoc, C.P, 06500, México, D.F.,
Mas información en el sitio de Internet www.mx.emb-japan.go.jp/
Grupo Aeromexico emite la siguiente política de apoyo y atención para
nuestros pasajeros.
Vigencia de la Política:
Aplica del 28 de abril al 15 de mayo de 2009.
FLE
Condiciones Generales:
1. Aplica para pasajeros reservados en el vuelo directo y en conexión a
Narita- Japon en todas las rutas de la red de Aeromexico (serie AM001-
AM2999)
2. Se permite escala en Mexico sin costo adicional para pasajeros en
conexión que necesiten tramitar su VISA en la ciudad de México. La
estancia máxima permitida es de 5 (cinco) días.
3. En boletos con transportación aérea se permitirán cambios sin cargo
para aquellos pasajeros que decidan cambiar de número de vuelo o
fecha hasta el 31 de mayo de 2009.
4. Se permite volver a reservar el tramo aéreo siempre y cuando exista la
clase originalmente reservada, y cumpla con las condiciones de
reglamentación (e.g. routing, temporalidad, estadías, etc) de la tarifas,
de no ser así o en caso de no existir la disponibilidad de la tarifa se
cobrará la diferencia de tarifa de la nueva clase considerando los
criterios de la regla de la nueva tarifa, condonándose la penalidad por
cambios. Los cambios de ruta o temporalidad, pueden generar cambios
en la tarifa, estas diferencias deberán ser cobradas al momento de hacer
el revisado, es decir, una tarifa de temporada baja puede aplicar en
temporada alta cobrando la diferencia respectiva, o bien puede aplicar
en temporada baja sin cobrar diferencia, ambos casos aplican siempre y
cuando exista disponibilidad en la clase de la reservación original. En el
caso de cambio de ruta puede aplicar diferencia de tarifa para cualquier
temporalidad, se deberá cobrar la diferencia.
5. En el caso de Gran Plan se permite el cambio de fecha hasta 72 horas
antes de la salida, siempre y cuando exista la clase originalmente
reservada, de no existir se cobrará la diferencia de la nueva clase
condonándose la penalidad del cambio, cualquier diferencia de tarifa
generada por los servicios terrestres y/o Hospedaje que integran el
precio del paquete tendrá que ser cubierta por el pasajero.
6. Todas las reservaciones modificadas con base a esta “política de
flexibilidad” deberán incluir en un OSI ó REMARK con la siguiente
leyenda:
5* NO APLICAN CARGOS POR CAMBIO POR REQUERIMIENTO
DE VISA EN TERRITORIO NIPON (FLEX 2809)
7. Esta Política aplica para todos los pasajeros de la red de Aeromexico
emitidos en los diferentes puntos de venta y únicamente ampara la
condonación del cargo por cambio de fecha o destino de la
transportación aérea. En el caso de que el pasajero decida no utilizar el
servicio, los reembolsos quedan sujetos a la regla de la tarifa adquirida y
FLEX2809
se procederá de acuerdo al procedimiento de reembolsos por
contingencia (personal de AM referirse a la política en DRS GGUSI).
8. Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad
alguna de cubrir cualquier otro costo adicional derivado de esta
disposición, como: Hoteles, transporte terrestre, alimentos, llamadas
telefónicas, entre otros.
9. En caso de que el pasajero no haya realizado su cambio de fecha o
vuelo antes de la salida de su viaje original, no le aplicará esta política y
deberá pagar todas las penalidades aplicables a la tarifa que adquirió.
En caso de que el pasajero no haya realizado los ajustes
correspondientes antes de la salida del vuelo, deberá presentarse en
una oficina de boletos de AeroMéxico para el trámite del revisado y pago
de penalidades. Este procedimiento no podrá hacerse en una agencia
de viajes.
Para mayor información, llame al 01 (800) 021 4000, 01(800) 2273 639 ó
desde la Ciudad de México 51 33 40 05 o consulte aeromexico.com.
POLITICAS AM
Política de flexibilidad para pasajeros Grupo Aeromexico
Ante la contingencia informada por la Secretaria de Salud de la República
Mexicana, Grupo Aeromexico emite la siguiente política de apoyo y atención
para nuestros pasajeros.
Vigencia de la Política:
Aplica del 24 al 30 de abril de 2009.
Período de Viaje:
Del 24 de abril al 31 de mayo de 2009.
Condiciones Generales:
1. Aplica para pasajeros reservados en vuelos serie AM0001 a serie
AM2999.
2. En boletos con transportación aérea se permitirán cambios sin cargo
para aquellos pasajeros que decidan cambiar de número de vuelo o
fecha dentro del periodo indicado.
3. Se permite volver a reservar el tramo aéreo siempre y cuando exista la
clase originalmente reservada, de no existir se cobrará la diferencia de
tarifa de la nueva clase, condonándose la penalidad. Los cambios de
origen ó destino pueden generar cambios en la tarifa, estas diferencias
deberán ser cobradas al momento de hacer el revisado.
4. Para paquetes Gran Plan se permite el cambio de fecha hasta 24 horas
antes de la salida sin cargo administrativo, cualquier diferencia en la
tarifa generada por los servicios terrestres y/o Hospedaje que integran el
precio del paquete tendrá que ser cubierta por el pasajero. Así mismo se
permite volver a reservar el Gran Plan, siempre y cuando exista
disponibilidad en los vuelos y hoteles seleccionados por el pasajero a la
fecha del cambio.
Toda cancelación deberá hacerse por lo menos 24 hrs. antes de la fecha
de su salida, de lo contrario aplicarán los cargos correspondientes al
paquete adquirido.
5. Todas las reservaciones modificadas con base a esta “política de
flexibilidad” deberán incluir en un OSI ó REMARK con la siguiente
leyenda:
5* NO APLICAN CARGOS POR CAMBIO CONTINGENCIA
SECTOR SALUD (FLEX2409)
FLEX2409
6. Esta Política de Flexibilidad aplica para todos los pasajeros de la red de
Aeromexico emitidos en los diferentes puntos de venta.
7. Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad
alguna de cubrir cualquier otro costo adicional derivado de la decisión
del pasajero, como: Hoteles, transporte terrestre, alimentos, llamadas
telefónicas, entre otros.
Para mayor información, llame al 01 (800) 021 4000, 01(800) 2273 639 ó
desde la Ciudad de México 51 33 40 05 o consulte aeromexico.com.
Ante la contingencia informada por la Secretaria de Salud de la República
Mexicana, Grupo Aeromexico emite la siguiente política de apoyo y atención
para nuestros pasajeros.
Vigencia de la Política:
Aplica del 24 al 30 de abril de 2009.
Período de Viaje:
Del 24 de abril al 31 de mayo de 2009.
Condiciones Generales:
1. Aplica para pasajeros reservados en vuelos serie AM0001 a serie
AM2999.
2. En boletos con transportación aérea se permitirán cambios sin cargo
para aquellos pasajeros que decidan cambiar de número de vuelo o
fecha dentro del periodo indicado.
3. Se permite volver a reservar el tramo aéreo siempre y cuando exista la
clase originalmente reservada, de no existir se cobrará la diferencia de
tarifa de la nueva clase, condonándose la penalidad. Los cambios de
origen ó destino pueden generar cambios en la tarifa, estas diferencias
deberán ser cobradas al momento de hacer el revisado.
4. Para paquetes Gran Plan se permite el cambio de fecha hasta 24 horas
antes de la salida sin cargo administrativo, cualquier diferencia en la
tarifa generada por los servicios terrestres y/o Hospedaje que integran el
precio del paquete tendrá que ser cubierta por el pasajero. Así mismo se
permite volver a reservar el Gran Plan, siempre y cuando exista
disponibilidad en los vuelos y hoteles seleccionados por el pasajero a la
fecha del cambio.
Toda cancelación deberá hacerse por lo menos 24 hrs. antes de la fecha
de su salida, de lo contrario aplicarán los cargos correspondientes al
paquete adquirido.
5. Todas las reservaciones modificadas con base a esta “política de
flexibilidad” deberán incluir en un OSI ó REMARK con la siguiente
leyenda:
5* NO APLICAN CARGOS POR CAMBIO CONTINGENCIA
SECTOR SALUD (FLEX2409)
FLEX2409
6. Esta Política de Flexibilidad aplica para todos los pasajeros de la red de
Aeromexico emitidos en los diferentes puntos de venta.
7. Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad
alguna de cubrir cualquier otro costo adicional derivado de la decisión
del pasajero, como: Hoteles, transporte terrestre, alimentos, llamadas
telefónicas, entre otros.
Para mayor información, llame al 01 (800) 021 4000, 01(800) 2273 639 ó
desde la Ciudad de México 51 33 40 05 o consulte aeromexico.com.
jueves, 30 de abril de 2009
Politicas LA actualizada 30/04
Nuevas definiciones para el tratamiento de excepciones por influenza porcina.
Este boletín reemplaza al 27/2009 .
Se recuerda que dado que esta situación corresponde a una emergencia completamente ajena a las decisiones de la empresa, LAN no asume coberturas hotelera y/o de servicios básicos.
El presente procedimiento aplica a pasajeros con reservas confirmadas en las rutas detalladas hasta el 31 de mayo
1) Pasajeros con itinerario a/desde/vía México y USA, para vuelos que están operando:
- Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
- Para aquellos que estando en USA o MEX opten por adelantar su retorno, un cambio de fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de cabina y no importando si no cumplen el mínimo de estadía.
- Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
2) Pasajeros con itinerario con vuelos internacionales a/desde MDZ :
· Involuntary rerouting vía BUE para los vuelos cancelados.
· Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio hasta el 31 de Mayo. Solicitudes posteriores al 31 de Mayo quedan sujetas a regulación tarifaria.
- Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
3) Pasajeros cuyo itinerario incluya vuelos en
PASAJEROS QUE NO HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
- Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
- Pasajeros originando en LIM sólo podrán iniciar viaje vía SCL si su retorno es posterior al 1 de Junio.
- Cambio de destino, sin multa, sujeto a disponibilidad y regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
- Devolución involuntaria en cash (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos en LIM y MEX, no usar proceso normal) o MCO sin restricciones.
PASAJEROS QUE HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
- Pasajero retornando a MEX, pueden ser reruteados vía SCL.
- Pasajeros retornando a LIM:
- Chilenos o Residentes en Chile: pueden ser embarcados a SCL en vez de LIM
- Pasajeros con conexiones en LIM y otro destino final, pueden ser reruteados vía SCL.
- Resto de los casos sin alternativa de embarque inmediato
- Chilenos o Residentes en Chile: pueden ser embarcados a SCL en vez de LIM
- Devolución involuntaria de los cupones sin uso en efectivo (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos, no usar proceso normal), o MCO NON REF por la tarifa total del ticket (aunque ya tenga cupones volados). El MCO se emitirá como saldo por reemisión con las siguientes condiciones:
- Monto: el total de ticket
- Fecha vencimiento: vencimiento del ticket original
- Endosos y restricciones: todo lo registrado en el ticket original más “SWINE FLU”
- Debe registrar fare basis del boleto original
- Debe registrar en emisión original los datos del boleto
- El MCO “SWINE FLU” tiene las siguientes restricciones especiales:
- Monto: el total de ticket
· El MCO no genera vuelto y debe ser gastado en una única transacción.
· De acuerdo a las disposiciones legales que se encuentren vigentes al momento del uso, hay ciertos destinos, orígenes o rutas que pueden estar restringidas para todos los pasajeros o de acuerdo a su nacionalidad. (Ej, pasajeros cuyo itinerario original era MEXLIM no pueden comprar otro itinerario con destino LIM en tanto la autoridad peruana no levante la restricción de ingreso).
· Las condiciones vigentes estarán disponibles en las noticias del sitio de
Los boletines 28 y 29 siguen vigentes y son complementarios a la información adjunta.
La versión inglés se encontrará cargada en el portal en los próximos minutos.
Atentamente,
Equipo de
Politica de contingencia AS
Los pasajeros que deseen hacer cambios en fechas no se penalizara nada. Se debe de informar en un OSI a AS no cobrar cargos por cambio por contingencia. La vigencia es en vuelos hasta el 20 de Mayo por el momento no se descarta ampliar la fecha.
AEROPUERTOS CERRADOS
****PERU (Perú cerro sus fronteras a pasajeros Mexicanos hasta el 31 de Mayo, informa AM)
****ECUADOR
****CUBA
****ARGENTINA
****CANADA
***********aeropuerto de costarica y panama por el momento siguen funcionado*-*-*-*-*-*-*
****ECUADOR
****CUBA
****ARGENTINA
****CANADA
***********aeropuerto de costarica y panama por el momento siguen funcionado*-*-*-*-*-*-*
miércoles, 29 de abril de 2009
Procedimiento para pasajeros Argentinos
Las instrucciones a seguir son las siguientes:
Cada pasajero Argentino que salga el día de hoy hasta el próximo 06 de Mayo, no podrá tomar su vuelo.
Deberá de comunicarse directamente al Consulado Argentino en México a los teléfonos (55) 5540 3660, 5520 9430 ó 5520 9432 con la Srita Cristina Borton.
A la Srita Borton deberán de pasarle la siguiente información:
- Numero de pasaporte
- Numero de vuelo y conexiones
- Numero de confirmación de vuelo
- Nombre completo del pasajero
- Nombre y número de habitación del hotel
El Consulado Argentino esta tratando de ubicarlos a todos en un Hotel en Cancún, hasta el próximo 06 de Mayo; que es cuando habrá vuelos hacia Argentina.
Cada pasajero Argentino que salga el día de hoy hasta el próximo 06 de Mayo, no podrá tomar su vuelo.
Deberá de comunicarse directamente al Consulado Argentino en México a los teléfonos (55) 5540 3660, 5520 9430 ó 5520 9432 con la Srita Cristina Borton.
A la Srita Borton deberán de pasarle la siguiente información:
- Numero de pasaporte
- Numero de vuelo y conexiones
- Numero de confirmación de vuelo
- Nombre completo del pasajero
- Nombre y número de habitación del hotel
El Consulado Argentino esta tratando de ubicarlos a todos en un Hotel en Cancún, hasta el próximo 06 de Mayo; que es cuando habrá vuelos hacia Argentina.
Politica de Contingencia AC
Los vuelos de Air Canada de Canada a la Cd. de Mexico
siguen operando de manera normal.
Los vuelos a las playas de México dejaran de operar
pero básicamente son vuelos charters manejados por Air Canada Vacations
que tiene solo vuelos de temporada que empezaron en Invierono 2008 y terminan
siempre en abril
Updated travel advisory for flights to/from Mexico
MONTRÉAL, April 28, 2009 -- As a result of an outbreak of influenza in parts of Mexico, Air Canada and Air Canada Vacations are providing the following information for customers with plans to travel to/from Mexico:
Based on travel demand, Air Canada currently plans to maintain flights to Mexico City. Air Canada customers with reservations for travel to/from Mexico City up to May 6th, 2009, may rebook or cancel their travel arrangements without penalty, through Air Canada Reservations at 1-888-247-2262; TTY hearing impaired: 1-800-361-8071, or through their travel agent.
Air Canada and Air Canada Vacations will suspend all operations to Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta until June 1, 2009.
Air Canada Vacations customers booked for travel to Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta with Air Canada Vacations between April 28 and June 1, 2009, inclusive, can rebook their holiday with no change fees.
Travel can be to any destination or resort offered by Air Canada Vacations. Customers are responsible for any price differential resulting from the selection of a higher-priced alternative.
Air Canada Vacations Customers may rebook their travel by contacting Customer Care at 1 800 296-3408 or through their travel agent. Travel must be completed by October 31, 2009. Further information is available on the Air Canada Vacations website aircanadavacations.com.
Air Canada customers with reservations for flights only to/from Cancun between April 28 and June 1, 2009, inclusive, may rebook or cancel their travel arrangements without penalty through Air Canada Reservations at 1-888-247-2262; TTY hearing impaired: 1-800-361-8071, or through their travel agent.
Flights will continue to operate as scheduled until May 4 to bring home all passengers presently in Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta.
Air Canada and Air Canada Vacations continue to monitor the situation closely and will provide further travel updates as developments occur.
For further information on influenza, customers are encouraged to consult the Public Health Agency of Canada website at: www.phac-aspc.gc.ca. All Travel Advisories...
siguen operando de manera normal.
Los vuelos a las playas de México dejaran de operar
pero básicamente son vuelos charters manejados por Air Canada Vacations
que tiene solo vuelos de temporada que empezaron en Invierono 2008 y terminan
siempre en abril
Updated travel advisory for flights to/from Mexico
MONTRÉAL, April 28, 2009 -- As a result of an outbreak of influenza in parts of Mexico, Air Canada and Air Canada Vacations are providing the following information for customers with plans to travel to/from Mexico:
Based on travel demand, Air Canada currently plans to maintain flights to Mexico City. Air Canada customers with reservations for travel to/from Mexico City up to May 6th, 2009, may rebook or cancel their travel arrangements without penalty, through Air Canada Reservations at 1-888-247-2262; TTY hearing impaired: 1-800-361-8071, or through their travel agent.
Air Canada and Air Canada Vacations will suspend all operations to Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta until June 1, 2009.
Air Canada Vacations customers booked for travel to Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta with Air Canada Vacations between April 28 and June 1, 2009, inclusive, can rebook their holiday with no change fees.
Travel can be to any destination or resort offered by Air Canada Vacations. Customers are responsible for any price differential resulting from the selection of a higher-priced alternative.
Air Canada Vacations Customers may rebook their travel by contacting Customer Care at 1 800 296-3408 or through their travel agent. Travel must be completed by October 31, 2009. Further information is available on the Air Canada Vacations website aircanadavacations.com.
Air Canada customers with reservations for flights only to/from Cancun between April 28 and June 1, 2009, inclusive, may rebook or cancel their travel arrangements without penalty through Air Canada Reservations at 1-888-247-2262; TTY hearing impaired: 1-800-361-8071, or through their travel agent.
Flights will continue to operate as scheduled until May 4 to bring home all passengers presently in Cancun, Cozumel and Puerto Vallarta.
Air Canada and Air Canada Vacations continue to monitor the situation closely and will provide further travel updates as developments occur.
For further information on influenza, customers are encouraged to consult the Public Health Agency of Canada website at: www.phac-aspc.gc.ca. All Travel Advisories...
Politica de Contingencia TOURICO
De momento, no hay políticas en tourico para cancelación de reservaciones sin cargo para el pasajero. Sin embargo, solo me han pasado un caso y solicité la cancelación sin cargo, argumentando reprogramación de vuelos. Aun no tienen una respuesta, pero ya me confirmaron la recepción.
Para reservas hechas a través de la página, la central de hoteles ha podido condonar todos los cargos por cancelación, siempre y cuando esta se solicite con anticipación, es decir, mínimo 24 horas antes de la llegada programada. Les pido que si tienen casos de pasajeros que soliciten cancelación de sus reservas, envíen mensaje interno a eumariano, ldavoian y/o a mi para dar seguimiento ya que hoy nos encontramos 1 que solo tenía comentarios y el hotel ya no quiere dar el waiver.
Igual que para las reservas de vuelo, deben documentar quién solicita la cancelación y no podemos garantizar el reembolso, ya que este depende del hotel únicamente. Las políticas de cancelación se envian por email en la confirmación. Hay que reiterárselas al pasajero. Estas se incluyen en el mail con el Asunto “confirmación de hotel”.
Para reservas hechas a través de la página, la central de hoteles ha podido condonar todos los cargos por cancelación, siempre y cuando esta se solicite con anticipación, es decir, mínimo 24 horas antes de la llegada programada. Les pido que si tienen casos de pasajeros que soliciten cancelación de sus reservas, envíen mensaje interno a eumariano, ldavoian y/o a mi para dar seguimiento ya que hoy nos encontramos 1 que solo tenía comentarios y el hotel ya no quiere dar el waiver.
Igual que para las reservas de vuelo, deben documentar quién solicita la cancelación y no podemos garantizar el reembolso, ya que este depende del hotel únicamente. Las políticas de cancelación se envian por email en la confirmación. Hay que reiterárselas al pasajero. Estas se incluyen en el mail con el Asunto “confirmación de hotel”.
Politica de Contingencia Barry, Mega Travel, Kroa, Ofertas, Protours, Euromundo
Aplican las políticas normales con los cargos correspondientes. Se recomienda verificarlo con cada operador de forma particular ya que constantemente esta cambiando la información y dependen de los comunicados de cada país .
Politica de Contingencia MAGNITUR
Les informo que en el caso de MC nos informan que se modificaron las políticas de cambios pero se tiene que llamar para verificar lo que procede en cada caso en particular. Me informa Sandy que su departamento tiene mucha carga con los vuelos así que agradeceré que el agente que reciba la llamada de el seguimiento correspondiente y la información al pax para evitar triangular la información y la perdida de tiempo en la solución de estos problemas. El número telefónico es 51411351 y lo único que necesitan es la clave de la reservación. De ser posible se les recomienda grabar la llamada como protección.
Politica de Contingencia LIBERACION
POLITICAS DE CAMBIO VIAJES LIBERACION
Ante la contingencia, y a las medidas tomadas por las diferentes aerolíneas, Viajes Liberación emite las siguientes políticas.
1.- Las reservaciones con salidas del 28 de Abril al 15 de Mayo volando con Mexicana ó Aeromexico, no son reembolsables.
2.- Con Mexicana y Aeromexico se permitirá realizar cambios de fechas sin cargo de penalidad, pero si con diferencia de tarifa en caso de que exista.
3.- Con Mexicana y Aeromexico se autorizara dejar fechas abiertas, siempre y cuando se le especifique al cliente que al retomar los servicios se le aplicara la diferencia de tarifa correspondiente.
4.- Con Interjet no es permitido dejar fechas abiertas, en caso de cambio de fechas se tendrá que especificar las fechas exactas para poder realizar el cambio y cobrar la diferencia de tarifa correspondiente.
5.- Los cambios tendrá que realizarse 24 hrs antes de la salida de los pax, para poder realizar todos los tramites correspondientes.
6.- Con relación a los servicios terrestres, se podrán realizar sin cargo alguno para las salidas entre el 28 de Abril y el 06 de Mayo, siempre y cuando sean reportadas 24 hrs antes de la salida del pax, en caso contrario se haráel cargo de NO SHOW:
NOTA. LOS CAMBIOS QUE NO SEAN REPORTADOS EN TIEMPO Y FORMA AL AREA DE OPERACIONES, SE LES COBRARA A LA PERSONA QUE HAYA REALIZADO Y AUTORIZADO EL CAMBIO.
Ante la contingencia, y a las medidas tomadas por las diferentes aerolíneas, Viajes Liberación emite las siguientes políticas.
1.- Las reservaciones con salidas del 28 de Abril al 15 de Mayo volando con Mexicana ó Aeromexico, no son reembolsables.
2.- Con Mexicana y Aeromexico se permitirá realizar cambios de fechas sin cargo de penalidad, pero si con diferencia de tarifa en caso de que exista.
3.- Con Mexicana y Aeromexico se autorizara dejar fechas abiertas, siempre y cuando se le especifique al cliente que al retomar los servicios se le aplicara la diferencia de tarifa correspondiente.
4.- Con Interjet no es permitido dejar fechas abiertas, en caso de cambio de fechas se tendrá que especificar las fechas exactas para poder realizar el cambio y cobrar la diferencia de tarifa correspondiente.
5.- Los cambios tendrá que realizarse 24 hrs antes de la salida de los pax, para poder realizar todos los tramites correspondientes.
6.- Con relación a los servicios terrestres, se podrán realizar sin cargo alguno para las salidas entre el 28 de Abril y el 06 de Mayo, siempre y cuando sean reportadas 24 hrs antes de la salida del pax, en caso contrario se haráel cargo de NO SHOW:
NOTA. LOS CAMBIOS QUE NO SEAN REPORTADOS EN TIEMPO Y FORMA AL AREA DE OPERACIONES, SE LES COBRARA A LA PERSONA QUE HAYA REALIZADO Y AUTORIZADO EL CAMBIO.
Politica de Contingencia KL
No están aplicando ningún cargo por cambio pero no quieren dar más información, comentan que se tendría que verificar con ellos cada caso en específico y que pasajero pagaría la diferencia de tarifa, así como apegarse a la regla de la tarifa en cuestión de la fecha máxima de viaje, estadía mínima y máxima ya que eso no se podrá cambiar y la última fecha para hacer los cambios sin penalidad es el 20 de Octubre.
El teléfono de atención a Agencias de Viaje: 018001234700
information for passengers traveling to and from Mexico At this moment the Dutch government advices against all non-essential travel to Mexico. KLM allows you to change your reservation should you not wish to travel to Mexico at the moment (certain conditions apply). For additional information, please contact KLM reservations. For more information about the swine influenza we refer you to the following websites: www.who.int http://www.cdc.gov/swineflu/
El teléfono de atención a Agencias de Viaje: 018001234700
information for passengers traveling to and from Mexico At this moment the Dutch government advices against all non-essential travel to Mexico. KLM allows you to change your reservation should you not wish to travel to Mexico at the moment (certain conditions apply). For additional information, please contact KLM reservations. For more information about the swine influenza we refer you to the following websites: www.who.int http://www.cdc.gov/swineflu/
Politica de Contingencia CM
Exoneración por cambios de vuelos a Mexico
domingo, 26 de abril de 2009
PANAMA, Abril 27, 2009 -Copa Airlines informa que ante el reciente reporte de una nueva forma de influenza porcina en México y con el objetivo de preservar la salud y seguridad de nuestros colaboradores y pasajeros hemos tomado las medidas preventivas indicadas por las autoridades de Salud Internacionales.
Seguimos operando nuestros vuelos programados hacia y desde México según lo publicado en nuestros itinerarios de vuelo.
Para información específica al respecto del virus, recomendamos visitar el sitio de la Secretaría de Salud Mexicana: http://www.salud.gob.mx o de la Organización Panamericana de la Salud: http://new.paho.org
En caso de que algún pasajero requiera cambiar sus planes de viaje, hemos puesto en efecto la siguiente política para exonerar la penalidad por cambio de vuelo. Le solicitamos llamar a nuestros centros de atención telefónica para atenderle.
Politica para exonerar la penalidad por cambio de vuelo:
Evento
Brote de influenza en la Cd. de México
Viaje hacia/desde/a través de
Ciudad de México, México (MEX)Guadalajara (GDL), Cancún (CUN).
Fechas
Fechas originales de viaje:Del 24 Abril al 15 de Mayo de 2009
Información adicional
El viaje debe completarse a más tardar el:De acuerdo a la validez del boleto. (Hasta un año a partir de la fecha de emisión)
No se cobrarán cargos por cambio ni diferencias de tarifas si los vuelos reprogramados se reservan en la clase de servicio original a los mismos pares de ciudades que figuran en los boletos originales, y el nuevo viaje comienza a más tardar el 30 Mayo de 2009.Si el nuevo viaje comienza después del 30 de mayo del 2009, no se cobrará el cargo por cambio, pero se cobrará cualquier diferencia de tarifas.
Cambios de ruta son permitidos sin penalidad. El boleto original podrá ser utilizado como forma de pago para el nuevo itinerario, las condiciones de la nueva tarifa deberán ser observadas. Aplicará nivelación tarifaria.
Para pasajeros originando en Mexico DF ofrecemos como alternativa originar su viaje desde GDL sin cargos adicionales (ni penalidad ni diferencia de tarifa).
domingo, 26 de abril de 2009
PANAMA, Abril 27, 2009 -Copa Airlines informa que ante el reciente reporte de una nueva forma de influenza porcina en México y con el objetivo de preservar la salud y seguridad de nuestros colaboradores y pasajeros hemos tomado las medidas preventivas indicadas por las autoridades de Salud Internacionales.
Seguimos operando nuestros vuelos programados hacia y desde México según lo publicado en nuestros itinerarios de vuelo.
Para información específica al respecto del virus, recomendamos visitar el sitio de la Secretaría de Salud Mexicana: http://www.salud.gob.mx o de la Organización Panamericana de la Salud: http://new.paho.org
En caso de que algún pasajero requiera cambiar sus planes de viaje, hemos puesto en efecto la siguiente política para exonerar la penalidad por cambio de vuelo. Le solicitamos llamar a nuestros centros de atención telefónica para atenderle.
Politica para exonerar la penalidad por cambio de vuelo:
Evento
Brote de influenza en la Cd. de México
Viaje hacia/desde/a través de
Ciudad de México, México (MEX)Guadalajara (GDL), Cancún (CUN).
Fechas
Fechas originales de viaje:Del 24 Abril al 15 de Mayo de 2009
Información adicional
El viaje debe completarse a más tardar el:De acuerdo a la validez del boleto. (Hasta un año a partir de la fecha de emisión)
No se cobrarán cargos por cambio ni diferencias de tarifas si los vuelos reprogramados se reservan en la clase de servicio original a los mismos pares de ciudades que figuran en los boletos originales, y el nuevo viaje comienza a más tardar el 30 Mayo de 2009.Si el nuevo viaje comienza después del 30 de mayo del 2009, no se cobrará el cargo por cambio, pero se cobrará cualquier diferencia de tarifas.
Cambios de ruta son permitidos sin penalidad. El boleto original podrá ser utilizado como forma de pago para el nuevo itinerario, las condiciones de la nueva tarifa deberán ser observadas. Aplicará nivelación tarifaria.
Para pasajeros originando en Mexico DF ofrecemos como alternativa originar su viaje desde GDL sin cargos adicionales (ni penalidad ni diferencia de tarifa).
Politica de Contingencia CO
Continental confirma que no hay cargos x cambio y que se tiene que hacer en las mismas clases de servicio. El viaje debe ser del 24 de abril al 06 de mayo para hacer válidos los cambios.
Si ven algún pasajero con síntomas o algo parecido inmediatamente lo mandan a hacerse un examen
Continental le proporciona la opción de cambiar una vez el horario o la ruta de su viaje, sin multas, si su boleto es hacia o desde alguna de las ciudades que aparecen a continuación.*Si su vuelo se ha cancelado, usted puede solicitar un reembolso a su forma de pago original. Si usted está viajando con un boleto de premio de OnePass, no se le cobrará el cargo por redepósito de millas. El viaje se debe completar dentro de las fechas originales de validez especificadas en el boleto, y los cambios se deben confirmar en la misma clase de servicio que el boleto original. El valor del boleto se debe usar para comprar otro boleto en Continental Airlines.Ingrese su número de confirmación y apellido en Administrar reservaciones o llame a la oficina de reservaciones de Continental Airlines al 800 525 0280 en los 50 estados de los Estados Unidos o en Puerto Rico, o a otro de los números telefónicos de reservaciones de Continental para obtener ayuda antes de la fecha y hora de la salida original.
Si ven algún pasajero con síntomas o algo parecido inmediatamente lo mandan a hacerse un examen
Continental le proporciona la opción de cambiar una vez el horario o la ruta de su viaje, sin multas, si su boleto es hacia o desde alguna de las ciudades que aparecen a continuación.*Si su vuelo se ha cancelado, usted puede solicitar un reembolso a su forma de pago original. Si usted está viajando con un boleto de premio de OnePass, no se le cobrará el cargo por redepósito de millas. El viaje se debe completar dentro de las fechas originales de validez especificadas en el boleto, y los cambios se deben confirmar en la misma clase de servicio que el boleto original. El valor del boleto se debe usar para comprar otro boleto en Continental Airlines.Ingrese su número de confirmación y apellido en Administrar reservaciones o llame a la oficina de reservaciones de Continental Airlines al 800 525 0280 en los 50 estados de los Estados Unidos o en Puerto Rico, o a otro de los números telefónicos de reservaciones de Continental para obtener ayuda antes de la fecha y hora de la salida original.
Politica de Contingencia IB
Iberia facilita los cambios en los billetes a/desde México
Madrid, 27 de abril de 2009
Iberia informa a sus clientes de que sus vuelos a México siguen operando con normalidad. No obstante, para aquellos clientes que deseen aplazar su viaje o cambiar de destino, debido al brote de gripe humana de origen porcino en aquel país, la compañía ha flexibilizado las condiciones de sus tarifas a México, y permitirá cambios de fecha o de destino sin ninguna penalización en los billetes adquiridos antes del 26 de abril, y con fecha prevista de viaje hasta el 27 de julio.
Los cambios podrán realizarse hasta el 14 de mayo, y los nuevos billetes podrán utilizarse hasta el 31 de diciembre de 2009.
Esta medida no afecta a los vuelos operados por otras compañías, aunque lleven código de vuelo de Iberia (vuelos serie IB 8000, 7000 y 5000).
El cliente que desee hacer algún cambio en su vuelo, deberá dirigirse donde haya emitido su billete, sea oficina de Iberia o agencia de viajes.
Consejos para los viajeros procedentes o con destino a México
En las páginas web del Ministerio de Sanidad español (http://www.msc.es/) y de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/en) aparece información detallada sobre esta enfermedad y consejos para los viajeros sobre las precauciones que deben tomar en sus viajes a México o a otras zonas afectadas.
Madrid, 27 de abril de 2009
Iberia informa a sus clientes de que sus vuelos a México siguen operando con normalidad. No obstante, para aquellos clientes que deseen aplazar su viaje o cambiar de destino, debido al brote de gripe humana de origen porcino en aquel país, la compañía ha flexibilizado las condiciones de sus tarifas a México, y permitirá cambios de fecha o de destino sin ninguna penalización en los billetes adquiridos antes del 26 de abril, y con fecha prevista de viaje hasta el 27 de julio.
Los cambios podrán realizarse hasta el 14 de mayo, y los nuevos billetes podrán utilizarse hasta el 31 de diciembre de 2009.
Esta medida no afecta a los vuelos operados por otras compañías, aunque lleven código de vuelo de Iberia (vuelos serie IB 8000, 7000 y 5000).
El cliente que desee hacer algún cambio en su vuelo, deberá dirigirse donde haya emitido su billete, sea oficina de Iberia o agencia de viajes.
Consejos para los viajeros procedentes o con destino a México
En las páginas web del Ministerio de Sanidad español (http://www.msc.es/) y de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/en) aparece información detallada sobre esta enfermedad y consejos para los viajeros sobre las precauciones que deben tomar en sus viajes a México o a otras zonas afectadas.
Politica de Contingencia US
Si un pax desea realizar cambios se puede enviar con la aerolínea o en caso de que algún pax quiera hacer cambio con nosotros debemos enviar la reserva a US para que nos indiquen un tour code y se ingrese en Waiver.
Politica de Contingencia BA
Informa que no tiene ningún vuelo cancelado y de hecho, todos sus vuelos de salida están llenos. En caso de cancelación de vuelos, el pasajero deberá solicitar el reembolso a través de la siguiente página:
http://www.britishairways.com/travel/eucomp/public/es_mx
Si Usted va a viajar a Mexico durante los próximos 7 días y desea cancelar sus planes puede realizar cambios de fechas o destino en vuelos alternativos de British.
Los pasajeros con boletos emitidos antes del 27 de Abril para viajar a/desde Mexico pueden:
1. Cambiar fechas al mismo destino:
http://www.britishairways.com/travel/eucomp/public/es_mx
Si Usted va a viajar a Mexico durante los próximos 7 días y desea cancelar sus planes puede realizar cambios de fechas o destino en vuelos alternativos de British.
Los pasajeros con boletos emitidos antes del 27 de Abril para viajar a/desde Mexico pueden:
1. Cambiar fechas al mismo destino:
- Se aceptan cambios para viajar hasta 14 días después de la fecha programada. Los cambios deberán hacerse en la clase tarifaria más barata disponible en la cabina que se había reservado (turista, business o primera), sujeto a disponibilidad.
- Si desea posponer su viaje mas de 14 días de la fecha original, se debe reservar en la misma clase y mismo fare basis y está sujeto a la reglamentación de la tarifa y/o boleto.
2. Cambiar de destino
- Cambios de destino sujetos a disponibilidad. En caso de existir diferencia en tarifa, el pasajero deberá cubrirla
NO SE DEBE OFRECER REEMBOLSO, A MENOS QUE LA TARIFA LO PERMITA
Politica de Contingencia JL
Hable con la Srita Laura Garcia de JL, me comenta que es muy importante avisarle a nuestros pax que se presenten como mínimo 4 hrs antes de su salida, ya que se les hara una revisión médica y en cuanto a póliticas de cambio siguen manejando las mismas Tenemos la autorización para los casos en que los pasajeros quieran hacer alguna modificación en sus itinerarios debido a al problema de influenza. La autorización es la siguiente: WG-9002. Esta autorización aplica para los siguientes casos:
- Pasajeros que salen y regresan antes del 10MAY a MEX y se hayan boleteado antes del 25APR.
- La reservación se puede cambiar hasta 31MAY.
- No se puede cambiar la ruta.
- NO se cobrara ningún cargo para este periodo.
RECUERDEN QUE SE NECESITA VISA PARA JAPON
- Pasajeros que salen y regresan antes del 10MAY a MEX y se hayan boleteado antes del 25APR.
- La reservación se puede cambiar hasta 31MAY.
- No se puede cambiar la ruta.
- NO se cobrara ningún cargo para este periodo.
RECUERDEN QUE SE NECESITA VISA PARA JAPON
Politica de Contingencia AS
Los pasajeros que deseen hacer cambios en fechas no se penalizara nada. Se debe de informar en un OSI a AS no cobrar cargos por cambio por contingencia. La vigencia es en vuelos hasta el 20 de Mayo por el momento no se descarta ampliar la fecha.
Politica de Contingencia DL
Esta condonando penalidades pero se tiene que llamar a DL para que ingrese un OSI y T.L. de reemision es antes del 12 de Mayo no Importa la fecha que requiera salir o regresar.
Delta está siguiendo de cerca lo que ocurre en México y otros lugares con respecto al brote de gripe porcina. Además, a menudo consultamos las recomendaciones de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) con el fin de garantizar la seguridad y la salud de nuestros pasajeros y empleados. Si viaja hacia/desde México, podrá observar que los viajes se han suspendido y se permitirá una reprogramación sin cargo adicional o multa para aquellos que lo deseen. Consulte aquí sus opciones. También podrá consultar información adicional sobre la gripe porcina en el sitio web de CDC.Delta ofrece las siguientes opciones en caso de que su viaje se vea afectado por el brote de gripe porcina en México. Consulte el estado del vuelo con frecuencia para obtener información de última hora sobre sus planes de vuelo o reciba actualizaciones directamente en su dispositivo inalámbrico o correo electrónico con Delta Messenger.
Si sus planes de viaje se ven afectados, puede cambiar su boleto por única vez, sin cargo, si tiene programado viajar hacia, desde o a través de los siguientes destinos en vuelos de Delta, Delta Connection® o con código de Delta durante los períodos de tiempo que se mencionan a continuación. Si no puede volver a emitir su boleto en el cronograma establecido, puede cancelar su reservación y utilizar el valor del boleto para volver a comprar uno nuevo, por el período de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Ahora puede editar su itinerario aquí en delta.com, o puede comunicarse con Ventas de Reservaciones para realizar cambios en su itinerario. Podría aplicarse un cobro adicional en las tarifas. Ver Condiciones y Restricciones a continuación.
Evento
Destino(hacia, desde o a través de)
Fechas de viaje afectadas
Fecha de reemisión del boleto(En o Antes de)
Nuevo viaje Fecha de salida (A Más Tardar)
Gripe porcina
· México
abr 26, 2009 - may 4, 2009
may 12, 2009
may 12, 2009
Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y el nuevo boleto será cobrada en el momento de la reservación. Recordatorio: Los clientes que no puedan volver a reservar/emitir conforme a las pautas de venta de boletos, podrán cancelar su reservación y utilizar el valor de su boleto para comprar un nuevo boleto por el período de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Se anularán los cargos por cambio si el cliente vuelve a emitir los boletos antes de la fecha de reemisión aplicable que se menciona anteriormente.
Delta está siguiendo de cerca lo que ocurre en México y otros lugares con respecto al brote de gripe porcina. Además, a menudo consultamos las recomendaciones de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) con el fin de garantizar la seguridad y la salud de nuestros pasajeros y empleados. Si viaja hacia/desde México, podrá observar que los viajes se han suspendido y se permitirá una reprogramación sin cargo adicional o multa para aquellos que lo deseen. Consulte aquí sus opciones. También podrá consultar información adicional sobre la gripe porcina en el sitio web de CDC.Delta ofrece las siguientes opciones en caso de que su viaje se vea afectado por el brote de gripe porcina en México. Consulte el estado del vuelo con frecuencia para obtener información de última hora sobre sus planes de vuelo o reciba actualizaciones directamente en su dispositivo inalámbrico o correo electrónico con Delta Messenger.
Si sus planes de viaje se ven afectados, puede cambiar su boleto por única vez, sin cargo, si tiene programado viajar hacia, desde o a través de los siguientes destinos en vuelos de Delta, Delta Connection® o con código de Delta durante los períodos de tiempo que se mencionan a continuación. Si no puede volver a emitir su boleto en el cronograma establecido, puede cancelar su reservación y utilizar el valor del boleto para volver a comprar uno nuevo, por el período de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Ahora puede editar su itinerario aquí en delta.com, o puede comunicarse con Ventas de Reservaciones para realizar cambios en su itinerario. Podría aplicarse un cobro adicional en las tarifas. Ver Condiciones y Restricciones a continuación.
Evento
Destino(hacia, desde o a través de)
Fechas de viaje afectadas
Fecha de reemisión del boleto(En o Antes de)
Nuevo viaje Fecha de salida (A Más Tardar)
Gripe porcina
· México
abr 26, 2009 - may 4, 2009
may 12, 2009
may 12, 2009
Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y el nuevo boleto será cobrada en el momento de la reservación. Recordatorio: Los clientes que no puedan volver a reservar/emitir conforme a las pautas de venta de boletos, podrán cancelar su reservación y utilizar el valor de su boleto para comprar un nuevo boleto por el período de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Se anularán los cargos por cambio si el cliente vuelve a emitir los boletos antes de la fecha de reemisión aplicable que se menciona anteriormente.
Politica de Contingencia LA
ACTUALIZACIÓN
1) SE CONDONA LA PENALIDAD DEL CARGO PARA PASAJERO QUE VIAJEN EN ESTA EPOCA
2) SE DEBE CHECAR LA REGLAMENTACION DE LA TARIFA CON LOS MAXIMOS Y MINIMOS PARA RECITIFACAR EL TIEMPO QUE EL BOLETO ESTARA VIGENTE.
3) EL CAMBIO SE TIENE QUE HACE EN LA MISMA CLASE PARA EVITAR DIFERENCIA DE TARIFA, SE CONDONA LA PENALIDAD.
4) SE TIENE QUE HABLAR A LAN A ATENCION A AGENCIA DONDE NOS DARAN UN WAIVER, E INGRESAN UN OSI CON LA AUTORIZACION. AL MOMENTO DE LA EMISION SE DEBE DE INGRESAR ESTO EN EL ENDOSO.
5) PUEDE SER EN CUALQUIER RUTA QUE MANEJE LAN.
LAN informa que debido a la relevancia del brote de influenza porcina que afecta en estos días principalmente a México y algunas localidades de Estados Unidos, la Compañía ha tomado una serie de medidas para enfrentar de mejor manera esta situación.
Debido a esto, se ha decidido aplicar algunas excepciones para pasajeros con tickets a/desde/vía USA y México, y con reservas confirmadas hasta el 31 de Mayo 09. Los pasajeros que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje podrán optar por una única vez a una de las siguientes opciones:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Personas que habiendo llegado a USA y México, requieran adelantar su retorno (*), se permitirá cambiar la fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa.
(*) Los cambios que no cumplan con la estadía mínima deberán procesarse a través de LAN.
3) Cambiar el destino de su ticket, sin multa, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y diferencias tarifarias aplicables.
Las agencias podrán efectuar la reemisión sin multa, siempre que se cumpla con el resto de la regulación tarifaria.
La reserva debe ser modificada y antes de reemitir, el agente de viajes debe solicitar a su ejecutivo de atención agencias un waiver (Cambio por Protección) y el ingreso del siguiente mensaje:
SR CKIN LA CHG DUE ALERTA INFLUENZA MEX
Los cambios están permitidos hasta la fecha de viaje original. Pasajeros que hayan sido NO SHOW a su vuelo no pueden acogerse a esta excepción.
Las devoluciones quedan sujetas a regulación tarifaria.
Se les recuerda que LAN adoptó esta decisión de acuerdo a sus elevados estándares de seguridad y se encuentra monitoreando la situación de forma permanente, por lo que estará informando oportunamente el estatus de las operaciones. Quienes deseen realizar consultas, pueden comunicarse al 0810-333-1526 o con su inside sales.
Pasajeros viajando entre México y Ecuador.
Emitido a las 20:30 horas (hora local)
Santiago, Miércoles de 29 de abril de 2009.
A partir de hoy, la Dirección General de Aviación Civil de Ecuador ha dispuesto la suspensión del ingreso a Ecuador de pasajeros provenientes de México, con excepción de los pasajeros de nacionalidad ecuatoriana, quienes podrán ingresar a su país portando un certificado médico que certifique que está libre de síntomas de influencia porcina.
Ante esta disposición, LAN informa que permitirá el cambio de fecha de pasajes para pasajeros con origen México y destino Ecuador y viceversa, con reservas confirmadas hasta el 31 de mayo, que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje.
Los pasajeros podrán optar, por una única vez, a una de las tres siguientes alternativas:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Cambiar de fecha, sin cargo por cambio y sujeto a disponibilidad de la tarifa, para personas que habiendo llegado a México, requieran adelantar su retorno.
3) Cambiar el destino del ticket, sin cargo por cambio, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y cumpliendo con las condiciones de su tarifa.
Estos cambios podrán ser solicitados en nuestro Call Center, en cualquier Oficina de Venta de LAN o en su agencia de viaje.
Quienes requieran información de la programación de vuelos e itinerarios, pueden visitar la sección "Estado del Vuelo" en http://www.lan.com/info_vuelos/info_vuelos_inter-es-mx.html.Comunicados Anteriores
03 de abril de 2009, emitido a las 10.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 17.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 16.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción -->
-*-*-*-*-*-*-*ULTIMAS NOTICIAS DE LAN-*-*-*-*-*-*-*-*-*
FAVOR DE NO CANCELAR LAS RESERVACIONES DE LOS PASAJEROS QUE VUELAN A LIMA, CARLOS ZAMORATEGUI CONFIRMA QUE SE DEBEN DE QUEDAR ASI Y EN CUANTO DE ABRA EL AEROPUERTO SOBRE ESE MISMO SE REALIZARA EL REVISADO OJO CON ESTO PORFAVOR PARA EVITAR PROBLEMAS-*************
ULTIMA ACTULIZACION-*-**-
Alerta por influenza porcina N°2
Nuevas definiciones para el tratamiento de excepciones por influenza porcina.
Este boletín reemplaza al 27/2009 .
Se recuerda que dado que esta situación corresponde a una emergencia completamente ajena a las decisiones de la empresa, LAN no asume coberturas hotelera y/o de servicios básicos.
El presente procedimiento aplica a pasajeros con reservas confirmadas en las rutas detalladas hasta el 31 de mayo
1) Pasajeros con itinerario a/desde/vía México y USA, para vuelos que están operando:
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Para aquellos que estando en USA o MEX opten por adelantar su retorno, un cambio de fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de cabina y no importando si no cumplen el mínimo de estadía.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
2) Pasajeros con itinerario con vuelos internacionales a/desde MDZ :
· Involuntary rerouting vía BUE para los vuelos cancelados.
· Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio hasta el 31 de Mayo. Solicitudes posteriores al 31 de Mayo quedan sujetas a regulación tarifaria.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
3) Pasajeros cuyo itinerario incluya vuelos en la ruta LIM-MEX-LIM cancelados por disposición gubernamental:
PASAJEROS QUE NO HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Pasajeros originando en LIM sólo podrán iniciar viaje vía SCL si su retorno es posterior al 1 de Junio.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a disponibilidad y regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
Devolución involuntaria en cash (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos en LIM y MEX, no usar proceso normal) o MCO sin restricciones.
PASAJEROS QUE HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Pasajero retornando a MEX, pueden ser reruteados vía SCL.
Pasajeros retornando a LIM:
Chilenos o Residentes en Chile: pueden ser embarcados a SCL en vez de LIM
Pasajeros con conexiones en LIM y otro destino final, pueden ser reruteados vía SCL.
Resto de los casos sin alternativa de embarque inmediato
Devolución involuntaria de los cupones sin uso en efectivo (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos, no usar proceso normal), o MCO NON REF por la tarifa total del ticket (aunque ya tenga cupones volados). El MCO se emitirá como saldo por reemisión con las siguientes condiciones:
Monto: el total de ticket
Fecha vencimiento: vencimiento del ticket original
Endosos y restricciones: todo lo registrado en el ticket original más “SWINE FLU”
Debe registrar fare basis del boleto original
Debe registrar en emisión original los datos del boleto
El MCO “SWINE FLU” tiene las siguientes restricciones especiales:
· El MCO no genera vuelto y debe ser gastado en una única transacción.
· De acuerdo a las disposiciones legales que se encuentren vigentes al momento del uso, hay ciertos destinos, orígenes o rutas que pueden estar restringidas para todos los pasajeros o de acuerdo a su nacionalidad. (Ej, pasajeros cuyo itinerario original era MEXLIM no pueden comprar otro itinerario con destino LIM en tanto la autoridad peruana no levante la restricción de ingreso).
· Las condiciones vigentes estarán disponibles en las noticias del sitio de Procedimientos Comerciales en el Portal. Se deben aplicar la condiciones vigentes al momento del canje, independiente de la fecha de emisión.
Los boletines 28 y 29 siguen vigentes y son complementarios a la información adjunta.
Lunes 4-Apr-09
La versión inglés se encontrará cargada en el portal en los próximos minutos.Atentamente,Equipo de Procedimientos Comerciales
Situación de vuelos por Influenza Porcina
LAN opera con los máximos estándares de seguridad para sus pasajeros y está adoptando todas las medidas recomendadas por los organismos sanitarios internacionales ante el brote de gripe porcina.
De acuerdo a las recientes disposiciones de las autoridades gubernamentales de Argentina, Ecuador y Perú, se han modificado algunos itinerarios entre esos países y México.
Debido a esto, solicitamos a los pasajeros cuyo itinerario incluya puntos de México ponerse en contacto con la compañía al siguiente número telefónico para consultar sus opciones de itinerario:
Argentina: 081099526
Chile: 600 526 2000
Ecuador: 1800101075
Perú: 2138200
México: 01 800 123 1619
Adicionalmente, LAN está otorgando facilidades a los pasajeros afectados por estos cambios que requieran cambiar la fecha de su viaje, sin penalidad, hasta el próximo 31 de mayo de 2009.
LAN informa que, en todos los otros destinos, está operando normalmente.
LAN continuará monitoreando cómo evoluciona la situación en los distintos países y trabajando coordinadamente con las autoridades sanitarias internacionales y autoridades gubernamentales, de manera de adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el bienestar de sus pasajeros
1) SE CONDONA LA PENALIDAD DEL CARGO PARA PASAJERO QUE VIAJEN EN ESTA EPOCA
2) SE DEBE CHECAR LA REGLAMENTACION DE LA TARIFA CON LOS MAXIMOS Y MINIMOS PARA RECITIFACAR EL TIEMPO QUE EL BOLETO ESTARA VIGENTE.
3) EL CAMBIO SE TIENE QUE HACE EN LA MISMA CLASE PARA EVITAR DIFERENCIA DE TARIFA, SE CONDONA LA PENALIDAD.
4) SE TIENE QUE HABLAR A LAN A ATENCION A AGENCIA DONDE NOS DARAN UN WAIVER, E INGRESAN UN OSI CON LA AUTORIZACION. AL MOMENTO DE LA EMISION SE DEBE DE INGRESAR ESTO EN EL ENDOSO.
5) PUEDE SER EN CUALQUIER RUTA QUE MANEJE LAN.
LAN informa que debido a la relevancia del brote de influenza porcina que afecta en estos días principalmente a México y algunas localidades de Estados Unidos, la Compañía ha tomado una serie de medidas para enfrentar de mejor manera esta situación.
Debido a esto, se ha decidido aplicar algunas excepciones para pasajeros con tickets a/desde/vía USA y México, y con reservas confirmadas hasta el 31 de Mayo 09. Los pasajeros que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje podrán optar por una única vez a una de las siguientes opciones:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Personas que habiendo llegado a USA y México, requieran adelantar su retorno (*), se permitirá cambiar la fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de la tarifa.
(*) Los cambios que no cumplan con la estadía mínima deberán procesarse a través de LAN.
3) Cambiar el destino de su ticket, sin multa, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y diferencias tarifarias aplicables.
Las agencias podrán efectuar la reemisión sin multa, siempre que se cumpla con el resto de la regulación tarifaria.
La reserva debe ser modificada y antes de reemitir, el agente de viajes debe solicitar a su ejecutivo de atención agencias un waiver (Cambio por Protección) y el ingreso del siguiente mensaje:
SR CKIN LA CHG DUE ALERTA INFLUENZA MEX
Los cambios están permitidos hasta la fecha de viaje original. Pasajeros que hayan sido NO SHOW a su vuelo no pueden acogerse a esta excepción.
Las devoluciones quedan sujetas a regulación tarifaria.
Se les recuerda que LAN adoptó esta decisión de acuerdo a sus elevados estándares de seguridad y se encuentra monitoreando la situación de forma permanente, por lo que estará informando oportunamente el estatus de las operaciones. Quienes deseen realizar consultas, pueden comunicarse al 0810-333-1526 o con su inside sales.
Pasajeros viajando entre México y Ecuador.
Emitido a las 20:30 horas (hora local)
Santiago, Miércoles de 29 de abril de 2009.
A partir de hoy, la Dirección General de Aviación Civil de Ecuador ha dispuesto la suspensión del ingreso a Ecuador de pasajeros provenientes de México, con excepción de los pasajeros de nacionalidad ecuatoriana, quienes podrán ingresar a su país portando un certificado médico que certifique que está libre de síntomas de influencia porcina.
Ante esta disposición, LAN informa que permitirá el cambio de fecha de pasajes para pasajeros con origen México y destino Ecuador y viceversa, con reservas confirmadas hasta el 31 de mayo, que soliciten el cambio antes de la fecha original de su viaje.
Los pasajeros podrán optar, por una única vez, a una de las tres siguientes alternativas:
1) Cambiar de fecha para posponer el viaje, sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad de la tarifa y cumpliendo con todas las condiciones de ésta.
2) Cambiar de fecha, sin cargo por cambio y sujeto a disponibilidad de la tarifa, para personas que habiendo llegado a México, requieran adelantar su retorno.
3) Cambiar el destino del ticket, sin cargo por cambio, usando su pasaje para comprar un itinerario distinto, sujeto a la disponibilidad del momento y cumpliendo con las condiciones de su tarifa.
Estos cambios podrán ser solicitados en nuestro Call Center, en cualquier Oficina de Venta de LAN o en su agencia de viaje.
Quienes requieran información de la programación de vuelos e itinerarios, pueden visitar la sección "Estado del Vuelo" en http://www.lan.com/info_vuelos/info_vuelos_inter-es-mx.html.Comunicados Anteriores
03 de abril de 2009, emitido a las 10.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 17.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción
02 de abril de 2009, emitido a las 16.30 horas
LAN suspende operaciones desde y hacia Concepción -->
-*-*-*-*-*-*-*ULTIMAS NOTICIAS DE LAN-*-*-*-*-*-*-*-*-*
FAVOR DE NO CANCELAR LAS RESERVACIONES DE LOS PASAJEROS QUE VUELAN A LIMA, CARLOS ZAMORATEGUI CONFIRMA QUE SE DEBEN DE QUEDAR ASI Y EN CUANTO DE ABRA EL AEROPUERTO SOBRE ESE MISMO SE REALIZARA EL REVISADO OJO CON ESTO PORFAVOR PARA EVITAR PROBLEMAS-*************
ULTIMA ACTULIZACION-*-**-
Alerta por influenza porcina N°2
Nuevas definiciones para el tratamiento de excepciones por influenza porcina.
Este boletín reemplaza al 27/2009 .
Se recuerda que dado que esta situación corresponde a una emergencia completamente ajena a las decisiones de la empresa, LAN no asume coberturas hotelera y/o de servicios básicos.
El presente procedimiento aplica a pasajeros con reservas confirmadas en las rutas detalladas hasta el 31 de mayo
1) Pasajeros con itinerario a/desde/vía México y USA, para vuelos que están operando:
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Para aquellos que estando en USA o MEX opten por adelantar su retorno, un cambio de fecha sin multa, sujeto a disponibilidad de cabina y no importando si no cumplen el mínimo de estadía.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
2) Pasajeros con itinerario con vuelos internacionales a/desde MDZ :
· Involuntary rerouting vía BUE para los vuelos cancelados.
· Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, para pasajeros con reserva confirmada hasta el 31 de Mayo, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio hasta el 31 de Mayo. Solicitudes posteriores al 31 de Mayo quedan sujetas a regulación tarifaria.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
3) Pasajeros cuyo itinerario incluya vuelos en la ruta LIM-MEX-LIM cancelados por disposición gubernamental:
PASAJEROS QUE NO HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Un cambio de fecha sin multa para posponer su viaje, dentro de la validez del boleto y cumpliendo con las condiciones de la tarifa, sujeto a disponibilidad de CABINA y que soliciten el cambio antes del 31 de mayo. Solicitudes posteriores al 31 de mayo quedan sujetas a disponibilidad de clase.
Pasajeros originando en LIM sólo podrán iniciar viaje vía SCL si su retorno es posterior al 1 de Junio.
Cambio de destino, sin multa, sujeto a disponibilidad y regulaciones tarifarias aplicables al nuevo destino, pagando las diferencias tarifarias. La reemisión debe ser hecha dentro de la validez del boleto.
Devolución involuntaria en cash (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos en LIM y MEX, no usar proceso normal) o MCO sin restricciones.
PASAJEROS QUE HAN INICIADO VIAJE (Con reserva confirmada hasta el 31 de mayo)
Pasajero retornando a MEX, pueden ser reruteados vía SCL.
Pasajeros retornando a LIM:
Chilenos o Residentes en Chile: pueden ser embarcados a SCL en vez de LIM
Pasajeros con conexiones en LIM y otro destino final, pueden ser reruteados vía SCL.
Resto de los casos sin alternativa de embarque inmediato
Devolución involuntaria de los cupones sin uso en efectivo (se definirá un proceso de devolución inmediata para estos casos, no usar proceso normal), o MCO NON REF por la tarifa total del ticket (aunque ya tenga cupones volados). El MCO se emitirá como saldo por reemisión con las siguientes condiciones:
Monto: el total de ticket
Fecha vencimiento: vencimiento del ticket original
Endosos y restricciones: todo lo registrado en el ticket original más “SWINE FLU”
Debe registrar fare basis del boleto original
Debe registrar en emisión original los datos del boleto
El MCO “SWINE FLU” tiene las siguientes restricciones especiales:
· El MCO no genera vuelto y debe ser gastado en una única transacción.
· De acuerdo a las disposiciones legales que se encuentren vigentes al momento del uso, hay ciertos destinos, orígenes o rutas que pueden estar restringidas para todos los pasajeros o de acuerdo a su nacionalidad. (Ej, pasajeros cuyo itinerario original era MEXLIM no pueden comprar otro itinerario con destino LIM en tanto la autoridad peruana no levante la restricción de ingreso).
· Las condiciones vigentes estarán disponibles en las noticias del sitio de Procedimientos Comerciales en el Portal. Se deben aplicar la condiciones vigentes al momento del canje, independiente de la fecha de emisión.
Los boletines 28 y 29 siguen vigentes y son complementarios a la información adjunta.
Lunes 4-Apr-09
La versión inglés se encontrará cargada en el portal en los próximos minutos.Atentamente,Equipo de Procedimientos Comerciales
Situación de vuelos por Influenza Porcina
LAN opera con los máximos estándares de seguridad para sus pasajeros y está adoptando todas las medidas recomendadas por los organismos sanitarios internacionales ante el brote de gripe porcina.
De acuerdo a las recientes disposiciones de las autoridades gubernamentales de Argentina, Ecuador y Perú, se han modificado algunos itinerarios entre esos países y México.
Debido a esto, solicitamos a los pasajeros cuyo itinerario incluya puntos de México ponerse en contacto con la compañía al siguiente número telefónico para consultar sus opciones de itinerario:
Argentina: 081099526
Chile: 600 526 2000
Ecuador: 1800101075
Perú: 2138200
México: 01 800 123 1619
Adicionalmente, LAN está otorgando facilidades a los pasajeros afectados por estos cambios que requieran cambiar la fecha de su viaje, sin penalidad, hasta el próximo 31 de mayo de 2009.
LAN informa que, en todos los otros destinos, está operando normalmente.
LAN continuará monitoreando cómo evoluciona la situación en los distintos países y trabajando coordinadamente con las autoridades sanitarias internacionales y autoridades gubernamentales, de manera de adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el bienestar de sus pasajeros
Politica de Contingencia TA
Si el pasajero viaja del 27 de Abril al 06 de Mayo y quiere cambiar de fechas lo podrá hacer sin cargo alguno, pero si viaja después del 06 de Mayo se aplicaran la reglamentación de acuerdo a la tarifa
No aplica reembolsos sin cargo, se tendrá que checar la reglamentación de la tarifa
No aplica reembolsos sin cargo, se tendrá que checar la reglamentación de la tarifa
Politica de Contingencia AF
Por el momento no esta manejando ninguna política de cancelación ni de reembolso
Informan que si tenemos alguna cancelación nos tenemos que poner en contacto con ellos al tel 01800 123 4700 para que nos indiquen el cargo a cobrar.
Informan que si tenemos alguna cancelación nos tenemos que poner en contacto con ellos al tel 01800 123 4700 para que nos indiquen el cargo a cobrar.
Politica de Contingencia VW
Continúa operando normalmente.
No se cobra cargo por cambio para vuelos que tengan como periodo de viaje del 27 al 03 de May.
Continúan aplicando las políticas de los tkt
Aplica cargo por diferencia de tarifa.
No se cobra cargo por cambio para vuelos que tengan como periodo de viaje del 27 al 03 de May.
Continúan aplicando las políticas de los tkt
Aplica cargo por diferencia de tarifa.
Politica de Contingencia MX
<2009-04-24 Políticas de condonación de cargos por cambio de vuelo / Virus Influenza
Estimado pasajero
Debido a las recomendaciones emitidas por las Autoridades Federales de Salud acerca de la posibilidad de contagio del virus de la influenza, Grupo Mexicana informa que en apoyo a los pasajeros que viajen con origen o destino en la República Mexicana, así como a quienes hagan conexiones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, omitirá el cobro de cargos por cambio bajo las siguientes condiciones:
Para boletos en rutas nacionales, se libera de cargo por cambio a los boletos que tengan fecha de viaje, entre el 24 de abril y el 10 de mayo de 2009.
En el caso de los boletos para viajar en rutas internacionales, quedan libre de cargos por cambio los boletos que tengan fecha de viaje entre el 24 de abril y el 15 de mayo de 2009.
Para la ruta Buenos Aires – México – Buenos Aires la condonación de cargos aplica para boletos con fecha original de viaje entre el 24 de abril y el 20 de mayo.
En caso de no haber disponibilidad para una nueva fecha en la clase de servicio original, se cobrará la diferencia a la tarifa aplicable.
La nueva fecha de viaje será máximo hasta el 10 de diciembre de 2009.
Independientemente del tipo de tarifa adquirida, no se permitirá ningún tipo de reembolso, únicamente se permite el canje de boletos por MCO’s. Todas las MCO’s serán NO REEMBOLSABLES y válidas exclusivamente para la adquisición de boletos de las aerolíneas de Grupo Mexicana.
Si requiere obtener mayor información le rogamos contactarnos a través de los teléfonos:
En la Ciudad de México
(52) (55) 5998-5998
En la República Mexicana
01 800 801 2010
Para EU y Canadá
1877 801 2010
-*-*-*-*-*-*-*-*-*NUEVA POLITICA DE MEXICAN-****************
TODOS LOS REVISADOS Y CAMBIOS SE DEBEN REALIZAR CON LA LINEA AEREA DIRECTAMENTE CONFIRMA ELIZABETH SANTOS DE ATENCION A AGENCIAS-*-*-* En la Ciudad de México(52) (55) 5998 -5998
En la República Mexicana01 800 801 2010
Para EU y Canadá1877 801 2010
******************************************************************************
Mayo 05, 2009.
NUEVAS POLÍTICAS DE CONDONACIÓN.
Grupo Mexicana informa:
Como es de su conocimiento por disposición oficial del gobierno argentino, a partir de las 24 hrs del día 30 de abril (hora local de Argentina) se suspendieron de manera temporal las operaciones de cualquier aerolínea proveniente de la República Mexicana, sin haberse establecido aún una fecha definitiva para la reactivación de los vuelos.
Como apoyo a los pasajeros se modifican las políticas de condonación de cargos de acuerdo a lo siguiente:
ÁREA DE APLICACIÓN A partir de esta fecha la condonación de cargos aplica para vuelos de y hacia la República Mexicana, incluyendo conexiones.
TIPO DE BOLETOS Aplica para boletos con tarifas públicas, privadas, netas y VTP´s.
VIGENCIA Aplica de acuerdo a lo siguiente:
1. Les reiteramos que no está permitido proteger pasajeros con ninguna otra aerolínea que no sea Grupo Mexicana.
2. Los pasajeros deberán adquirir boletos con alguna otra aerolínea para trasladarse a algún aeropuerto donde Mexicana sí esté operando, por ejemplo GRU.
3. Mexicana condonará cargos por cambio de acuerdo a lo siguiente:
a. En vuelos domésticos Mexicana condonará cargos por cambio a pasajeros portando boletos con fecha de viaje original hasta el 10 de mayo.
b. Para la ruta MEX-BUE-MEX se condonará cargos por cambios a pasajeros portando boletos con fecha de viaje original hasta el 20 de mayo de 2009.
c. Para el resto de las rutas internacionales la fecha original de viaje deberá ser máximo hasta el 15 de mayo de 2009.
DIFERENCIA DE TARIFAS Si el cambio de fecha implica una diferencia de tarifas, ya sea por clase de reservación o porque cambie de hotel, éstas deberán ser cubiertas por el pasajero.
CAMBIO DE RUTA La condonación aplica si el pasajero decide cambiar de ruta de acuerdo a las fechas arriba indicadas.
Importante: En caso de existir una diferencia de tarifa tendrá que ser cubierta por el pasajero.
NUEVA FECHA DE VIAJE La nueva fecha de viaje del pasajero será máximo hasta el 10 de diciembre 2009.
REEMBOLSOS Si el pasajero decide no volar se le expedirá un MCO con validez de un año a partir de la fecha de expedición.
Agradecemos difundir esta información entre su personal.
Atentamente,
Gabriel Balzaretti
Director de Ventas.
Grupo Mexicana.
Estimado pasajero
Debido a las recomendaciones emitidas por las Autoridades Federales de Salud acerca de la posibilidad de contagio del virus de la influenza, Grupo Mexicana informa que en apoyo a los pasajeros que viajen con origen o destino en la República Mexicana, así como a quienes hagan conexiones en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, omitirá el cobro de cargos por cambio bajo las siguientes condiciones:
Para boletos en rutas nacionales, se libera de cargo por cambio a los boletos que tengan fecha de viaje, entre el 24 de abril y el 10 de mayo de 2009.
En el caso de los boletos para viajar en rutas internacionales, quedan libre de cargos por cambio los boletos que tengan fecha de viaje entre el 24 de abril y el 15 de mayo de 2009.
Para la ruta Buenos Aires – México – Buenos Aires la condonación de cargos aplica para boletos con fecha original de viaje entre el 24 de abril y el 20 de mayo.
En caso de no haber disponibilidad para una nueva fecha en la clase de servicio original, se cobrará la diferencia a la tarifa aplicable.
La nueva fecha de viaje será máximo hasta el 10 de diciembre de 2009.
Independientemente del tipo de tarifa adquirida, no se permitirá ningún tipo de reembolso, únicamente se permite el canje de boletos por MCO’s. Todas las MCO’s serán NO REEMBOLSABLES y válidas exclusivamente para la adquisición de boletos de las aerolíneas de Grupo Mexicana.
Si requiere obtener mayor información le rogamos contactarnos a través de los teléfonos:
En la Ciudad de México
(52) (55) 5998-5998
En la República Mexicana
01 800 801 2010
Para EU y Canadá
1877 801 2010
-*-*-*-*-*-*-*-*-*NUEVA POLITICA DE MEXICAN-****************
TODOS LOS REVISADOS Y CAMBIOS SE DEBEN REALIZAR CON LA LINEA AEREA DIRECTAMENTE CONFIRMA ELIZABETH SANTOS DE ATENCION A AGENCIAS-*-*-* En la Ciudad de México(52) (55) 5998 -5998
En la República Mexicana01 800 801 2010
Para EU y Canadá1877 801 2010
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Mayo 05, 2009.
NUEVAS POLÍTICAS DE CONDONACIÓN.
Grupo Mexicana informa:
Como es de su conocimiento por disposición oficial del gobierno argentino, a partir de las 24 hrs del día 30 de abril (hora local de Argentina) se suspendieron de manera temporal las operaciones de cualquier aerolínea proveniente de la República Mexicana, sin haberse establecido aún una fecha definitiva para la reactivación de los vuelos.
Como apoyo a los pasajeros se modifican las políticas de condonación de cargos de acuerdo a lo siguiente:
ÁREA DE APLICACIÓN A partir de esta fecha la condonación de cargos aplica para vuelos de y hacia la República Mexicana, incluyendo conexiones.
TIPO DE BOLETOS Aplica para boletos con tarifas públicas, privadas, netas y VTP´s.
VIGENCIA Aplica de acuerdo a lo siguiente:
1. Les reiteramos que no está permitido proteger pasajeros con ninguna otra aerolínea que no sea Grupo Mexicana.
2. Los pasajeros deberán adquirir boletos con alguna otra aerolínea para trasladarse a algún aeropuerto donde Mexicana sí esté operando, por ejemplo GRU.
3. Mexicana condonará cargos por cambio de acuerdo a lo siguiente:
a. En vuelos domésticos Mexicana condonará cargos por cambio a pasajeros portando boletos con fecha de viaje original hasta el 10 de mayo.
b. Para la ruta MEX-BUE-MEX se condonará cargos por cambios a pasajeros portando boletos con fecha de viaje original hasta el 20 de mayo de 2009.
c. Para el resto de las rutas internacionales la fecha original de viaje deberá ser máximo hasta el 15 de mayo de 2009.
DIFERENCIA DE TARIFAS Si el cambio de fecha implica una diferencia de tarifas, ya sea por clase de reservación o porque cambie de hotel, éstas deberán ser cubiertas por el pasajero.
CAMBIO DE RUTA La condonación aplica si el pasajero decide cambiar de ruta de acuerdo a las fechas arriba indicadas.
Importante: En caso de existir una diferencia de tarifa tendrá que ser cubierta por el pasajero.
NUEVA FECHA DE VIAJE La nueva fecha de viaje del pasajero será máximo hasta el 10 de diciembre 2009.
REEMBOLSOS Si el pasajero decide no volar se le expedirá un MCO con validez de un año a partir de la fecha de expedición.
Agradecemos difundir esta información entre su personal.
Atentamente,
Gabriel Balzaretti
Director de Ventas.
Grupo Mexicana.
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